需要知道
- 在新冠肺炎疫情封锁期间，Mosaic Brands利用人们对产品短缺的担忧，大力推广洗手液
- CHOICE已收到许多尚未收到该产品的客户的来信
- 当客户试图联系Mosaic检查他们的发货情况时，他们得到的是沉默
作为女装零售商，Mosaic Brands似乎取得了巨大的成功。
近年来，经过多次收购，它现在拥有一系列令人印象深刻的时尚门店，包括Millers、W.Lane、Noni B、Rivers、Katies、Autograph、Rockmans、Crossroads和Beme。
除了难以逃避的数字业务，该公司在澳大利亚和新西兰经营着1379家门店，并在证券交易所上市。
在COVID-19危机期间，Mosaic Brands的许多客户的情况并不是那么好
在2018-19财年，Mosaic的收入增长了22%，达到4550万美元，并将其中很大一部分资金用于扩大业务。
Mosaic Brands表示，作为一家公司，其宗旨是“帮助我们的客户表达他们对生活的热爱，拥抱这样一个事实:每一个场合都是值得让人感觉美好的特殊场合”。
但在COVID-19危机期间，Mosaic Brands的许多客户的情况并不是那么好。
以COVID-19卫生为中心
3月中旬，由于新冠肺炎疫情的蔓延，大多数人都回到了家中，而Mosaic公司则搁置了时尚，大举进军PPE(个人防护装备)市场。
在接下来的几周里，CHOICE收到了许多消费者的举报，他们都被Mosaic's的产品所吸引恐慌性营销活动该公司主打洗手液和其他防护用品，包括口罩。
所有人都对没有收到他们在该公司的催促下购买的产品表示失望。
广告文案利用了人们对物资短缺的担忧，鼓励人们囤积
广告文案利用了人们对商品短缺的担忧，并鼓励囤积，使用了诸如“在商品用完之前赶紧囤货”、“库存有限，现在就去购物”等语言，而最糟糕的是，“囤货，确保安全”。
Mosaic并不是唯一一家希望从这些产品的高需求中获利的企业，但它的在线营销力量是最明显的之一。
随着该国进入COVID-19封锁期，马赛克品牌也加入了洗手液的潮流，但未能交货。
订单仍未完成
为了增加收入而加入洗手液的潮流是一回事;但永远不兑现承诺则是另一回事。
澳大利亚消费者法规定，“当企业接受你为产品或服务付款时，他们必须在他们指示的时间范围内提供给你，如果没有指定时间，则在合理的时间内提供给你。”
我们看到的许多马赛克广告都承诺七天内送货。
根据我们从Mosaic Brands客户那里听到的情况，该公司似乎对其COVID-19产品承诺过多，但兑现不足，也许是因为它没有为其愤世嫉俗的广告闪电战的成功做好准备。
当供应链崩溃时，马赛克品牌就沉默了。
我从米勒的脸书主页上看到，我只是许多花钱买东西但订单没有兑现的人之一
马赛克品牌的客户，切丽
5月13日，切丽告诉我们:“我从这家集团订购了价值118美元的消毒剂，并预付了费用。我还没有收到货物，也无法通过电话或电子邮件联系他们。我从米勒的脸书主页上看到，我只是许多花钱买东西但订单没有兑现的人之一。”
5月18日，凯接到了一个类似的故事。
“今年3月，我收到了米勒斯推销洗手液和湿巾的信息。我在4月11日订购了一些，到现在还没收到货。电话没有人接，邮件也没有人回复。我发现现在这些产品都降价了，我买的更贵了。”
同样是在5月18日，芭芭拉告诉我们，“我通过凯蒂的公司购买了洗手液，以为这是一家信誉良好的公司。那是2020年3月19日，我还没有收到。我根本联系不上他们。电话中会有消息说留言库已满。或者我等了很久他们才挂断。我不能和人类说话。
“网站上的一个手机号码实际上属于一位有明显呼吸问题的老妇人，与这家公司没有任何关系。电子邮件也没用。
“所以，这似乎是一个骗局。很遗憾，因为我以前从来没有这样买过东西。在我的邮件中，我已经要求他们退款近60美元，因为这个产品现在已经广泛面向公众。
“自从我下单后，我收到了新邮件，上面写着‘现在下单，7天内发货’。所以令人失望。”
网站上的一个手机号码其实是一位有明显呼吸问题的老太太的，和这家公司没有任何关系
马赛克品牌的顾客，芭芭拉
5月22日，我们又听到一位不满的Mosaic品牌客户说:
“我从米勒的网上购买了10瓶洗手液，他们在4月3日通过电子邮件直接向我推销。我有一个账户，因为我从他们那里给我88岁的母亲买衣服。七个星期过去了，还是没有送货。我通过Miller网站和Noni B公司网站给他们发了四次邮件。没有回复，不过他们承认收到了邮件。
“我已经给他们打了10次电话了。每次都转到语音信箱，然后没有回复。我给他们的脸书主页发了消息。没有回应。你不能提出谷歌的评论，他们不会回应任何沟通。他们不在推特上。
“现在我该怎么办呢?”我现在只想要退款。洗手液从来不缺。”
我已经打了10次电话了。每次都转到语音信箱，然后没有回复。我给他们的脸书主页发了消息。没有回应。你不能提出谷歌的评论，他们不会回应任何沟通。他们不在推特上
Mosaic Brands客户
这些只是我们收到的许多类似邮件中的几个例子。
Mosaic Brands的客户并不是唯一在尝试联系Mosaic时遇到障碍的人。
CHOICE在最近几周向不同的Mosaic邮箱发送了多封电子邮件。
马赛克品牌:“我们道歉，你们的产品即将到来”
当我们终于得到答复时，一点也不让人放心。不交付产品的解释充其量是站不住脚的。
一位我们称之为发言人的男士告诉我们:“由于在线订单的大幅增加和包裹数量的大量增加，出现了延误。”
(他说，他经常代表Mosaic Brands发言，但不是该公司的一员，他不同意被称为公关人员。)
这位发言人说:“不幸的是，这只是疫情的副作用之一。”
进口限制显然是另一个因素。这位发言人说:“我们的很多产品都来自海外。”但他无法证实洗手液是否包括在内。
不幸的是，这只是大流行的副作用之一
马赛克品牌发言人
该发言人补充说:“然而，他们现在已经很好地赶上了，延迟的订单已经发货。”他说，一个月前下的订单应该很快就会到达。
当被问及3月份没有收到的订单时，该发言人表示，“肯定是出了问题”。
对于客户无法取得联系的解释似乎是最不可信的。
对于客户无法取得联系的解释似乎是最不可信的
虽然多次尝试联系马赛克品牌的商店都没有得到任何客户，但该公司表示正在尽最大努力。
“咨询的数量急剧增加，呼叫中心已经无法应付这么多。这是我的理解，”发言人说。“马赛克品牌为我们的延误向所有客户道歉。”
推销产品，安全就见鬼去吧
Mosaic Brands的一位现任员工(我们称他为亚历克斯)告诉《选择》杂志，新冠疫情封锁生效后，Mosaic品牌的幕后活动并不值得骄傲。
为了回应我们关于Mosaic恐慌营销闪电战的报道，Alex最初在3月21日联系了我们，他说:“我想让你们知道，他们也让我们每天早上打电话给客户，首先问他们是否还好，因为我们有一段时间没见他们了，然后告诉他们我们店里有促销活动。我们很多人都不这么做，因为这是错误的。”
我觉得他们让我们给顾客打电话太恶心了。我们大多数人对此感到非常不舒服，许多人没有这样做
Mosaic Brands员工
亚历克斯最近解释说，Mosaic Brands的客户可以选择接听或不接听公司的营销电话，但Mosaic要求他们打电话给名单上的人，而名单上并没有显示他们的选择。
亚历克斯说:“实际上，数据库中的每个人，无论他们选择加入还是退出。”“他们让我们给顾客打电话，我觉得很恶心。我们的顾客大多是老年人;他们不想被告知去商店买东西。我们大多数人对此感到非常不舒服，许多人没有这么做。”
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图片:盖蒂，除非另有说明。
