需要知道
- 如果有毛病你购买一个产品,零售商是法律要求提供补救措施
- 根据问题的类型,这可能是一个退款、更换或修理
- 你甚至可能仍然有资格获得帮助后保修过期了
你曾经买了东西没有按预期工作,但是当你返回到商店你一样受欢迎的一个意想不到的物品装袋地区吗?
如果你想返回一个项目就因为你改变了你的想法,你可能会坚持它。但如果有毛病你的产品,零售商有义务来帮助你,有时即使项目的保修过期了。
用知识武装自己和其他有用的方面,澳大利亚消费者法律(ACL),你就会有强烈的腿(或两个)站在下次你发现自己在返回柜台。
在这个页面:
退款并返回——你的权利
ACL提供了一系列消费者保护,所有的零售商必须荣誉,和法律的无知不是借口。
不幸的是,没有短缺的无知——在我们最新的影子主要电子零售商的商店,选择发现七10商店歪曲一个客户一个补救措施的权利。
我有合法权利退款吗?
在某些情况下,是的。你可以返回到你买它并期望补救(退款、更换或修理)如果不做你会合理预期,或不是可接受的质量。
弥补你有权的类型取决于产品的故障被认为是“大”或“小”——我们解释这些差异进一步下降。
然而,商店都没有义务把你的产品拿回来如果你改变主意或者在别的地方找到了一个更好的交易。
概述你的其他关键消费者权益:
- 零售商向制造商不能糊弄你,他们有义务帮助解决你的问题。
- 你不需要返回一个产品在原包装,但业务有权要求你提供某种形式的购买凭证,如发票。
- 如果你失去了你的收据,您可以使用以下购买凭证:
- 一个信用卡或借记卡声明。
- 确认或收据号码从手机或互联网事务。
- 保修卡显示日期、价格和购买的地方。
- 串行或生产数量如果是存储在零售商的计算机。
- 迹象表明这样说“不退款”,“销售项目不退款”,或“交换或信贷注意只有销售商品的是非法的。
主要和次要缺点
你错误的产品是否允许你退款,替换或修复取决于如果问题是“大”或“小”。
有一个主要的失败与产品时:
- 是不安全的。
- 有一个严重的问题或几个小问题,会阻止你购买产品如果你有预先知道。
- 非常不同于描述、样本或示范你收到。
- 不能被用于其预期目的,不能很容易地固定在一个合理的时间内。
如果一个产品有一个很大的错误,你有权选择替代产品或全额退款。
小的失败包括较小的问题,不符合的主要故障类别,例如,松散的线程在衣服或破碎的远程电子设备。
如果你的产品有一个小问题,业务只有义务维修是免费的,它没有给你更换或者退款。
这些维修必须在合理的时间和零售商必须让你知道如果他们使用二手翻新的部分。
如果一个产品有多个小失败,这可以被认为是一个重大的失败。
你的权利当返回货物
如果你错误的项目很小,容易贴或运输,你负责返回零售商。但是如果是大的东西,比如床上或电视,业务负责把它夺回来,但他们仍应保持你在循环这一过程将花费多少。
如果你已经支付了航运和零售商发现产品确实有问题,然后他们必须偿还你发帖,所以保持任何收据。
如果零售商发现没有问题,他们支付了航运,那么你可能不得不偿还其运输和检查项目。
保证影响我的权利吗?
ACL说产品销售业务必须的“可接受的质量”和持续合理的时间。
的预期寿命可以超过保修期的产品,尤其是昂贵的产品,如电子、whitegoods或车辆。
这意味着,当零售商提供你一个昂贵的产品延长保修,他们经常出售你的权利,你已经通过ACL,保证项目将会持续。
大多数保单选择遇到适合这一类因为他们只提供几年的保护产品,合理预期功能,长。
因此,如果你的产品开发故障保修期到期后,但你仍然相信这是在其合理的预期寿命,你可能有权补救,所以让你的零售商。
如果你很难获得一个补救措施
如果你相信你可以退款,替换或修复,但零售商不会为你提供,请联系您当地的州或领地消费者事务或公平贸易机构。
他们可以提供的信息对你的权利和选择,可以促进你和业务之间的谈判。
ACCC还可以提供相关的信息和可能对零售商进行调查,并采取行动如果是系统地误导消费者。
采取私人法律行动也是一种选择,但这可能是昂贵的和没有保证你会成功。
你的退款的更多信息,返回和维修的权利,看到ACCC指南。
图片:盖蒂,除非另有说明。
