我们珍视的抱怨,因为他们帮助我们改善我们的产品,服务和客户服务。
选择致力于一致、公平和机密的投诉处理,尽快解决投诉。我们的目标是,让人们更容易抱怨如果他们不满意我们将平等对待所有客户进行投诉。
投诉的定义
被定义为任何表达不满或投诉不满选择员工由客户或公众的成员在我们的业务关系,我们的产品,我们的服务,或我们的员工。
我在哪里可以提出投诉?
- 通过完成的触点形式在我们的网站上
- 给我们打电话在1800 069 552或3399 9577 (02)
- 我们通过编写:
- 通过发邮件我们ausconsumer@choice.com.au
选择客户ServiceReply支付63261 MARRICKVILLE新南威尔士2204
我应该提供什么信息,会发生什么呢?
快速有效地帮助我们调查你的投诉,我们将问你以下信息:
- 你的名字和联系方式
- 投诉的性质
- 任何的细节你已经采取措施解决投诉
- 与我们谈话的细节,你可能有,可能是有关你的投诉
- 复制任何文档的支持你的投诉。
我们记录所有口头或书面投诉。这帮助我们管理团队监控反馈为了确定持续的趋势,并且不断地改善我们的流程和服务。
客户的个人信息或细节的投诉不会泄露给第三方,除非我们有书面同意。你所有的私人信息是秘密地举行,按照我们的隐私政策。
接下来发生了什么我的投诉?
我们致力成为响应您的需求,尽快解决你的抱怨。
我们将收到投诉在24到72小时,并将努力在7天内解决所有投诉。
只要有可能,我们的目标是解决你的投诉在第一个接触点,尽可能少的形式。
如果我们不能立即解决你的投诉,我们将给你一个时间,一个接触的人,我们的投诉处理过程的细节。我们可能需要联系你澄清细节或在必要时请求更多信息。
你将如何让我通知进展和结果?
我们会经常接触来更新你的进展你的投诉,特别是如果有任何延迟或改变我们先前沟通。
我们也会给你反馈修改我们的产品,服务或流程以外,由于你的投诉。
在适当的地方,在我们解决你的抱怨,我们会联系你在日后寻求你的反馈如何处理。
如果我不满意提出解决什么?
如果你无法解决的投诉通常的投诉过程中,它将是指选择管理,你会被告知,提供决议的修改时间。
如果我们仍然无法解决投诉您的满意,我们将为您提供信息如何采取进一步行动。
你回顾你的投诉处理的政策和程序?
选择致力于持续改进,我们定期审查这一政策和流程,根据需要更新它。
