需要知道
- 没有专门立法覆盖债务收集行业唯一的一套准则
- 代表企业债务催收公司工作常常超越这些指导方针
- 机构不属于外部纠纷解决方案有一个特别糟糕的记录
有准则债务催收公司能做什么和不能做在澳大利亚,包括只在必要时联系你,而不是骚扰或威胁你。
但是这些指导方针,由澳大利亚消费者和竞争委员会(ACCC)和澳大利亚证券和投资委员会(ASIC),只是,他们不具有法律强制力的法律。
一些债务催收公司简单地忽略它们。
玛丽的故事
最近,我们听到了一个女人的故事与收债人的经验,持续了两年,特别艰苦。
“我的问题是缺乏任何形式的理解或同情一个人的情况下,“玛丽(化名)说。
“他们只会骚扰我们不停的电话,要求是不现实的。我试着与他们谈判,但他们永远不会接受被提供。他们叫我丈夫在工作。他们是无情的,不道德的。”
我的问题是他们缺乏任何形式的理解或同情一个人的情况
玛丽,她是一个收债人所追求的
收债人不断要求玛丽,被封面上工作得到支持和满足抵押贷款,想出更多的钱比她的手。“我不能给你你问什么,”玛丽告诉他们。“我没有这样的钱。”
作为回应,收债人威胁采取法律行动,告诉玛丽他们可能会迫使她卖掉她的房子。幸运的是,墨尔本消费者权益组织消费者行动介入,和玛丽能够解决债务的一半债务收藏家要求。
“看来债务催收公司做他们请”
另一个消费者我们最近听到说他被一家讨债公司试图骚扰恢复债务从一个相对相同的姓氏。
“收集机构称为一次又一次,我变得越来越少的公民,”他说。“根据我的经验似乎债务催收公司做他们请,至少在电话上。”
(策略被称为“不跟踪”,债务催收公司在哪里叫人可能知道他们之后的人,包括邻居和雇主或Facebook连接。它经常违反准则,因为债务催收公司不应该讨论债务和债务人以外的任何人)。
一些讨债机构有不良记录的坚持消费者保护的指导方针。
“法律对自己”
霏欧纳格思里,澳大利亚金融咨询公司的首席执行官说,债务收集行业“有一些好球员,遗憾的是,一些不太好球员”。
的问题“或有收藏家”——聘请的第三方机构债权人追求非付费客户特别关注的。(债务的买家,另一方面,从债权人有很大的折扣购买债务并尝试恢复全部金额。一些讨债公司都或有收藏家和债务的买家。)
或有收藏家——所聘请的第三方机构债权人追求非付费客户——是特别关注的
或有吏问题”可能已经被放大与更多的电信公司和能源公司外包他们的债务收集,”格思里说。
“服务澳大利亚联邦机构管理福利署)也使用或有收藏家。这是非常有关,因为这些机构都是处理人往往在脆弱的情况下。
“一些或有收藏家似乎对自己的法律。有一些规模较小的公司,只是盗贼,但也有一些大的金融顾问继续说很难处理,例如,在不承认家庭暴力谈判价格可以承受的苦难安排。”
缺乏监督
格思里说有一个缺乏监管的一些组织或有收藏家的雇佣他们,更加令人不安,因为债务催收公司往往是脆弱的人。这些组织倾向于关注正在恢复多少钱,而不是用于恢复的方法。
“他们只是接受在票面价值或有收集器告诉他们,他们遵守债务收集指南,”格思里说。“但这并不足够。”
债权人有更好的流程,比如一些大银行监督的行为债务催收公司雇佣他们之前他们雇佣和审计实践。但是主要的政府机构不一定属于这一类。
我们非常的失望,部分债务收集行业继续不尊重消费者
ACCC专员莎拉法院
作为一个典型的例子,人类服务部门雇用讨债公司支持集团恢复资金从福利接受者在2019 - 20。2019年7月,ACCC起诉陆军研究实验室的母公司,豹属,不必要的骚扰和威胁,不合理的行为,和一个错误的表示过程中试图收集电力和电信债务的人实际上并没有欠钱。
“骚扰的消费者债务永远是不可接受的,”ACCC专员莎拉法院说,当宣布法庭行动。”在这种情况下,我们称豹属的行为尤其严重,因为我们理解他们继续骚扰这三个消费者后,他们意识到他们不欠任何钱。”
她补充道:“我们非常失望,部分债务收集行业继续不尊重消费者。”
(2020年3月,豹属由联邦法院被要求支付500000美元的罚款。)
与债务人债务催收公司是为了工作一个切实可行的支付计划,但许多人不喜欢。
“人们感到骚扰”
凯恩约翰逊,消费者行为,高级金融顾问说他经常听到从陷入困境的消费者受到债务催收公司的追捕。
”却没有一天在我们的财务顾问不说话的人已经被债务催收公司的影响在某种程度上,很多人感觉骚扰的时候,”约翰逊说。“所以很常见。”
却没有一天在我们的财务顾问不说话的人在某种程度上已经被债务催收公司的影响
消费者行动的高级金融顾问约翰逊凯恩
约翰逊引用了最近的一个人失去了他的工作由于流感大流行和主动接触债务收藏家,通知他们,他没有收入,是申请福利署。
“当有人所谓的收债人的信息,收债人真的应该与他们合作,提供一些适当的减轻困苦,无论是将暂停支付一段时间或达成一个合理的付款计划,”约翰逊说。
”,但在这种特殊情况下,不但没有减轻困苦,但他们实际上给他写了一封信几周后,威胁要采取法律行动,如果他无法全额支付债务。这种激进的债务收集是很常见的,和我们看到的东西很多。”
目前没有法律效力的
豹属的情况只是一个例子。2018年12月,美国联邦法院命令澳大利亚最大的讨债公司之一,ACM集团支付750000美元的处罚误导,骚扰,强制性的和不合理的行为追求无偿债务从两个脆弱的消费者。
缺乏约束力的法律框架意味着一些不属于债务收集外部争端解决投诉(EDR)方案,诸如澳大利亚金融权威。
我们需要的是具体的立法覆盖债务收集行业作为一个整体
FCA首席执行官菲奥娜Guthrie
“根据我们的经验,许多的问题与债务收集行业债务催收公司不EDR计划的成员,“霏欧纳格思里说。(如果收债人是AFCA成员,它有荣誉任何AFCA裁定违反了准则和采取任何纠正措施要求。)
她认为一个系统的改革是为了:“我们需要的是具体的立法覆盖债务收集行业作为一个整体,”她说。
“我们目前依靠一套准则,提出了ACCC和ASIC。这些规定并没有法律执行力;他们不是一个法律规定,澳大利亚的消费法律的一部分。一个起点,因此将编纂的指导方针。”
什么时候可以收债人取得联系吗?
通过电话:
- 不超过三次一个星期,一个月或10倍
- 周一到周五,有9点
- 周末早上9点到晚上9点
- 从不在公共假期。
人:
- 不超过一个月一次,只有如果你没有回复电话或其他方式联系你
- 使用上面的限制,任何一天9点和9点之间(期望公众假期)。
电子邮件和社交媒体:
- 只有在收债人肯定你不分享你的账户,没有人能看到你的消息。
你真的欠钱吗?
如果所谓的债务超过6岁(或三年多在北部地区),就结案了,债务催收公司在你不能来。
被收债人骚扰吗?
调用国家债务服务热线1800 007 007免费和保密的建议。你也可以流氓债务催收公司ASIC和ACCC报告。
图片:盖蒂,除非另有说明。
