全能料理机,经销商2000美元的一体化厨房机卷入一场正在进行的安全召回,已承认它一半的指控ACCC的联邦法院案件。

法院案例中心号数,产品由全能料理机从2006年到2014年停止。此后所有105000辆被召回后的一系列燃烧事故。

全能料理机已经承认由于救援支付两个的ACCC的四个指控:文件的强制性事件报告年年底,拒绝赔偿,号数是召回活动的一部分。

但是公司否认它推迟解决所带来的安全问题,直到替代,或者它误导了客户对他们的保修权利。

全能料理机可能需要支付数百万人因为每个违反澳大利亚消费者法律由业务带来了高达110万美元的罚款。还有16650美元罚款每次强制事件报告提交晚了。

公司遵守法律在两天内通知ACCC当他们的产品都与一个受伤或死亡。全能料理机错过了最后期限文件14强制性的事件报告,其中包括一个1201天晚了,晚了两个超过500天的,另一个接近300天晚了。

末有可能申请的两个事件报告可能推迟召回的号数,允许该公司引入替换之前承认错误与2000美元即将离任的模型。

号数的断层与15美元密封圈有助于确保盖子保持关闭,里面包含热的液体。只有号数的八年生产运行结束后,全能料理机通知客户密封圈会每两年需要更换。

的三个月里导致2014年8月,“重伤”的数量与号数九几乎翻了一番,而修复与盖子的报告承认错误几乎增长了两倍,达到1119。

但全能料理机销售模式,促进安全直到TM5可能被释放。公司的公关公司,罐头紫色公关,发表了一份声明,破坏的严重性召回活动。

“我们想澄清,号数从未产品召回的主题,”声明中阅读。“我们想让我们的300000年澳大利亚客户,全能料理机产品…使用绝对安全,提供符合制造商的指示。”

全能料理机已经承认这种说法在误导,按照ACCC的指控。

它将争端带来的剩余的指控ACCC明年4月9日在联邦法院。

全能料理机知道其2000美元的厨房电器导致客户被烧毁前几个月该公司启动了安全召回,ACCC索赔。

然而,似乎该公司保持销售号数)——同时促进它是安全的,直到它可以释放和销售替代模型。

这是澳大利亚产品安全的违法行为,公司未能文件十多个强制性受伤报告。

号数的问题源于一个15美元的密封圈,未能保持盖子关闭,包含热的液体,导致报告的人被烧伤和烫伤时使用它。

全能料理机是由顾客通知受重伤的号数)早在2013年3月,提交的法庭文件ACCC揭示。

到2014年5月,理货的顾客被烧伤或烫伤已经增加到五个。同时387盖修理报告称有问题,称其为泄漏,或过于宽松。

在接下来的三个月,“重伤”的数量几乎翻了一倍至9,而修复与盖子的报告承认错误几乎增长了两倍,达到1119。

全能料理机继续销售厨房电器,根据法庭文件中获得的选择,没有通知ACCC的伤害持续两个号数)用户;信息可能会影响开始自愿召回的决定。

诉讼宣称全能料理机铁腕所有者签署保密协议,并否认已知的安全问题

相反,澳大利亚经销商选择继续出售号数,直到被一个新模型在2014年9月所取代。

全能料理机澳大利亚发起的自愿召回的号数)2014年10月,一年半在接到通知后第一个严重伤害客户持续使用厨房电器。

澳大利亚召回涉及更换密封被发给客户,被告知要使用这台机器在较低的速度直到11月可用。

澳大利亚经销商透露-号数)不再是打折后的密封环用来控制关闭每两年必须更换。

2016年3月,全能料理机的代表,罐头紫色公关,否认的号数是回忆的一部分,向媒体发表声明说“号数)从来没有产品召回”的主题。

ACCC称这一说法是虚假和误导性的联邦法院案件。

ACCC的法庭案件指控全能料理机而违反一些消费者法律规定业主签署保密协议,并否认已知的安全问题。

它还宣称全能料理机未能报告受伤的消费者监督机构在48小时内通知。法庭文件中揭示了全能料理机并没有履行义务在十四实例。

一个强制性的四年受伤报告提交晚了。

两人提起了超过500天晚了,另一个接近300天晚,100天晚了。

本文选择联系全能料理机,但澳大利亚分销商在法律诉讼均拒绝置评。

澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)在联邦法院指控,全能料理机时违反了消费者法律强迫他老板签署保密协议,否认了已知的安全问题,未能报告受伤。

法庭行动之后选择了87起由全能料理机电器- 18的需要治疗的医生或护士,ACCC的质量事故报告。

大多数索赔的案件与全能料理机号数,2000美元的一体化厨房电器与一个粗略的记录。

估计有105000全能料理机号数电器被召回2014年10月,一个月后它取代了TM5——由于缺陷导致人们被烫伤或烧伤。

ACCC宣称全能料理机由虚假陈述和误导消费者否认有任何安全问题的知识,让他们“继续供应号数)”。

全能料理机不仅认识安全问题,但ACCC声称该公司未能文件14份报告,说明强制48小时的时间内“严肃”的伤害。

“供应商必须迅速采取行动,尽快通知他们的客户他们学习的一个潜在的安全隐患与他们的产品,”迪丽娅说理查德,ACCC的代理主席。

“这个需求的存在是为了保护澳大利亚消费者的安全通过帮助防止进一步的伤害,”她补充道。

额外的指控中心全能料理机的解雇保护消费者权益的售后支持。

业主与错误的全能料理机被强迫签订了合同为了退款,替换或修复。这些协议包含保密条款和规定阻止他们“全能料理机的负面评论”。

他人持平告诉全能料理机”将不提供退款或更换随时补救”;澳大利亚消费者法律索赔ACCC说违背。

选择了全能料理机的行为ACCC的注意超过12个月前。案件的消息是由马特·利维表示欢迎,活动的负责人,之前他说可以做更多的工作以确保产品是安全的。

“全能料理机严重的指控和去澳大利亚的产品安全保护的核心,”他说。“这是为什么政府需要的进一步证据把保密的面纱从强制性产品安全报告。自2011年以来,10000多份报告了但只有八这些见过天日。”

ACCC寻求声明,罚金,禁令,纠正发布命令,合规计划订单和成本。程序开始下个月在墨尔本。

2014年我们开始跟踪似乎是一个更引人注目的家庭产品近年来失败——全能料理机号数。

单位,零售价为2000美元左右,直到它被全能料理机取代TM5(成本差不多),已经成为许多虔诚奉献的对象的所有者,他表示骄傲的国王的厨房橱柜机器。

但号数)也成为一种痛苦失望的人花了2000美元,最终得到燃烧——其中一些字面上。

我们调查的问题跨越了2014年到2016年催生ACCC的调查,导致监管机构采取全能料理机在2017年澳大利亚联邦法院。

错误的密封圈

超过几滚烫的事件是由错误的失败部分号数)模型:混合碗15美元密封圈,旨在取代每两年——尽管显然只有一小部分的全能料理机的主人意识到这个关键的细节。

在2014年,这个问题导致了在澳大利亚的国家上市产品召回网站,警告用户可能会烫伤如果全能料理机高速转向lid-open位置。

全能料理机坚决拒绝调用事件召回。ACCC,另一方面,确认自愿召回实际上是发行,“回忆”是正确的术语。

选择接受来自消费者的报道称全能料理机了解安全风险在2014年10月,当回忆网站发布的通知。

强制性报告要求下,全能料理机澳大利亚必须报告任何受伤前的ACCC发生错误的部分是召回网站上市。

我们问ACCC如果那发生了,但被告知“我们通常是法律规定来维护这些信息在信心,除非获准公开披露它”。

今年3月,我们发起了一项民意调查,发现多少全能料理机业主知道两年替换规则。在最近的一次统计,3127人完成了我们的调查,只有718(23%)知道他们应该取代环。这意味着77%的人知道环需要更换,防止烫伤事故。

与此同时,澳大利亚全能料理机向选择通过当地的法律团队保证更换密封圈被送到所有受影响的号数所有者截至2014年11月。这些戒指将会在2016年11月更换。

“黑盒”的无稽之谈

全能料理机的主人显然是被告知他们的机器返回到公司的一个组件,“黑盒”,可以分析确定控制失败的原因和其他故障。但长期全能料理机澳大利亚顾问、前分行经理和组长告诉我们黑盒只记录重量和时间的使用。“他们(澳大利亚全能料理机)在撒谎时他们说这与盖子会告诉你发生了什么事。”

案例研究——质量事故报告

期望和经验之间的差异在我们听到的许多不满的全能料理机主人如此鲜明,我们决定升级这个问题。

3月下旬我们推出“Thermoburn”运动与ACCC提起,第一我们所了解的情况而言的。我们问全能料理机业主让我们知道他们是否会有问题或受伤的机器,和迅速的响应。

87年3月29日至2016年5月9日,全能料理机业主填写我们的质量事件形式和报告他们的机器的问题(83年与号数)模型和四个TM5)。45报告受伤,受伤的和18说他们接受治疗。

53人向全能料理机抱怨事件,十受伤曾寻求治疗的医生或护士说他们到澳大利亚全能料理机,在一个案例中,早在2013年。和许多全能料理机业主已经发送新的绿色密封环告诉我们新的部分没有解决这个问题。

这里有一个简短的示例的许多评论。

“恐吓战术”

“我买了一个号数)在2013年和当时上市的公司作为一个有缺陷的机器。虽然我公司多次联系他们拒绝直截了当地解决我的问题或问题我退款。尽管我被热烧汤当使用旧的密封。

“公司的行为被可恶的。他们利用暴力手段,忽视了消费者的法律,剪切和粘贴相同的回答每一个问题的回应。

“2000美元对我来说是一个非常奢侈的和昂贵的费用使;我从未用过这样的购买。但尽管新的密封我从来没有再次用它做饭。现在只是一个可笑的昂贵的搅拌器。该公司是一个严重的耻辱和他们的行为破坏了澳大利亚标准。”

——罗宾·Egerton

“带我们去法院”

”交付的号数)我的丈夫带到交付顾问的注意力的松散密封,不会参与。她的反应是“这很正常”,所以我们认为这是应该是什么样子。之前我们也被问及传言新模型购买和被告知没有要发布的新模式在不久的将来。

“如果我们知道我们会等待购买5个月后的新模型。当召回2014年10月我们生气,我们被欺骗了,马上我发邮件给全能料理机拒绝更换密封,并要求退款。

“客户服务在全能料理机是令人沮丧的,我觉得被他们吓到,还被告知客户服务,退款我不得不将其告上法庭。从全能料理机客户服务电话…影响我的健康和排干我的能量。”

——匿名性要求

NCA法庭所有的方法

“我的号数)开始玩几个月之内购买它。我有以下指令时电机失速的问题从自己的烹饪书,电机停止,错误消息显示,机器盖子时闪烁的“开放”,在最大速度。最有关的问题的是,盖子打开同时操作。

“我不仅通知全能料理机,但我也送他们的视频。他们拒绝退款并要求我发送的机器。我告诉他们,我不想让它修理,我希望全额退款的机器卖给我,”德国技术“,我20年。我甚至没有最后两个月。

“打架了在接下来的几个月,然后意识到我与全能料理机无路可走,我向NCAT了投诉(新南威尔士州民事和行政法庭)。听证会原定了一个月的时间。前两天的听证会上,全能料理机的律师联系我和使用恐吓战术和欺凌,试图让我签署一份保密协议。他们使用的方法是肮脏、恶心,根本就没有办法欺负我要妥协。

“我真的希望,一些早该报复全能料理机的前任何人会严重伤害。”

——凯拉(其退款被NCAT命令没有任何保密协议)。

保密协议

除了产品故障问题本身,全能料理机澳大利亚已经一个好战的态度的顾客抱怨。

据客户提供提示退款而不是受伤或有其他问题与他们的号数)机、当地销售团队采取强硬手段策略。

这可能是空前低的客户服务的高端产品,全能料理机试图迫使客户签署保密协议或呕吐订单——以换取仅退款,不是医疗费用或其他损失。

澳大利亚律师事务所代表全能料理机给客户说,“契约的条款结算(退还机器的成本)严格保密,不得向任何人披露(但包括通过社交媒体)没有事先书面同意”。

和客户已经同意“不要贬低或负面评论全能料理机或Vorwerk(德国制造),而不是它的目的是采取任何行动,或者被合理预期,伤害全能料理机的声誉或Vorwerk,或导致不必要的或不利的宣传”。

的全能料理机业主联系选择拒绝签署此类协议。

TM5意外释放

全能料理机澳大利亚消费者中引起了轰动,当它在2014年发布了全新的模型TM5之前没有任何警告,甚至令人惊讶的最狂热的球迷“热”。

什么造成了不好的影响在消费者的嘴是很多新主人命令或过时的模型的所有权了号数)直到前一天发布的新模式,这是相同的价格,它的前身。

“我命令我的全能料理机号数)2014年8月2日,前不久宣布新的TM5,“全能料理机老板菲尔说。“当时,我们有特别要求顾问如果新模式是在地平线上,我的妻子问到成为顾问。顾问的反应是,‘不,号数是一个尝试和测试产品的故障率很低,看起来将在多年来的。

“盖在我们的机器上的锁定机制有点狡猾,我们随后收到一个新的盖子和密封作为回忆的一部分。没有完全解决这个问题,然而,做到了僵硬和难以接近。整个盖子的问题都让我怀疑的意外发射TM5和号数是由于一个已知的缺陷,而不是一个营销策略。我们感觉,误导和出售劣质产品全能料理机。”

选择了全能料理机澳大利亚Shonky奖在2014年为其处理TM5释放。同时,全能料理机告诉菲尔,尽管他的机器,他不满足条件退款。

澳大利亚全能料理机响应

我们给澳大利亚全能料理机提供了一个机会来应对我们这次调查中发现的问题,尤其是是否意识到号数)问题之前密封圈被召回,是否现在承认,“回忆”是正确的术语。该公司拒绝解决这些点但告诉我们“安全、健康和支持我们的客户,永远都是我们的最高优先级”。

做什么如果你烧

如果你有一个事件和全能料理机机器,公共安全法律事务所的律师loannou Dimi莫里斯·布莱克本提供了一些建议下一步做什么。

• 定位你的收据,然后联系你买机的人,根据澳大利亚消费者法律要求退款,因为你的机器不是可接受的质量。
• 写一封详细的事件或自然故障制造商,Vorwerk Elektowerke。
• 如果全能料理机澳大利亚问你邮件你的机器进行检查,要求全能料理机代表来找你。
• 如果你邮寄您的机器,要求报销邮费。
• 建议你有可能有权赔偿任何费用,医疗或否则,你招致全能料理机故障的结果。