需要知道
- TPG电信有限公司,拥有iiNet和TPG,做出一些新客户签署一份客户服务保证豁免
- 客户可能不知道放弃仅覆盖固定电话服务
- 支持者说阅读小字,而不是迫于压力同意任何东西
澳大利亚第二大电信公司的客户被要求签署豁免他们的一些权利签署时电话和网络捆绑包。
TPG电信有限公司控制着大约24%的市场,在2021年。两个集团的品牌,TPG和iiNet,要求新客户放弃客户服务保证。
在某些情况下,这些口头得到豁免,客户可能会困惑于他们所同意的。
客户服务保障是什么?
客户服务保障(CSG)成立于“电信(消费者保护和服务标准)法案1999年,只与固定电话服务。
“在CSG标准,客户可以放弃他们的CSG权利全部或部分。这些权利包括补偿服务提供者的权利不满足性能标准CSG下,“澳大利亚通讯的发言人和媒体权威(ACMA)更新告诉选择。
这意味着,如果您的固定电话连接下降,服务提供者不会必须修复它在特定的时间或给你补偿。
如果你的固定电话连接下降,服务提供者不会必须修复它在特定的时间或给你补偿
签署放弃对自己的权利没有轴承时你的互联网连接。但是这种区别可能不明确的客户。
和TPG电信有限的顾客仍然依靠他们的固定电话和接收电话和居住在移动服务参差不齐的或不存在的地方,失去电话服务,不能保证提供补救措施可能造成严重的困难。
澳大利亚通讯和媒体权威(ACMA)更新,负责监管法案,说,在2019年超过180万澳大利亚人已经签署了这些豁免。TPG仅占超过50%的豁免和iiNet签署了近30%。
保证只有固定电话,但客户知道吗?
莎拉是一个悉尼的自由作家,一直与iiNet客户11年了。她说当他们转移她的互联网和手机捆绑到一个新的计划今年8月,他们问她她的CSG权利必须签订一份弃权证书。
口头同意放弃了通过电话,和一份弃权后邮件给她。
“豁免的人提到我的电话——这显然听起来有点怀疑,但我没有任何问题,同意它最初因为我有很好的客户服务从他们过去,”她说。
莎拉以为她签字放弃权利访问治疗她的网络连接问题
然而,由于注册新计划今年8月,莎拉与公司有许多问题,说她已经交换了大约50个电子邮件和30电话约她质量低劣的互联网服务。
尽管CSG弃权不与网络质量,莎拉不知道,以为她会签字放弃她的权利访问治疗她的网络连接问题。
“与穷人我有经验,我想放弃)被正确的纠正和我永远不会同意的标准就会知道我是怎样地贫乏,”她告诉选择。
客户喜欢莎拉可能认为他们失去权利抱怨他们的互联网服务,但他们没有,问题出现时,他们仍然应该要求赔偿。
澳大利亚消费者法律仍然适用
即使客户签订CSG放弃他们仍然保持他们的权利期待一个合理的对固定电话和互联网服务在澳大利亚消费者法律。自己的权利时,他们的互联网服务,事实上,不改变。
但这从未适当向莎拉解释,CSG豁免的副本她被iiNet邮件没有提到,她没有失去任何互联网权利或她维护根据澳大利亚消费者法律保护网络和固定电话服务。
的副本CSG放弃她被iiNet邮件没有提到,她没有失去任何互联网的权利
墨尔本大学法律教授珍妮帕特森,专注于消费者保护法律,说许多客户可能不知道他们保持澳大利亚消费者即使签订CSG豁免法律权利。
“我认为有很多混乱的CSG保证覆盖;这是一个相当狭窄的保证,”她说。
“大多数人不再依赖家里的电话线,在这个意义上他们保护最少的人,但我也担心,可能在家里固定电话的人是老年人或偏远地区的人这些人被要求放弃权利是有问题的,”她补充道。
”这是一个问题提供正确的本身,因为电信可以拒绝给你服务如果你不签署一份弃权。”
TPG的反应
TPG电信有限公司表示,客户在互联网和手机包需要同意签署弃权,否则他们不会提供服务。
该公司表示他们的低价格提供电话没有CSG豁免计划将不可能。
它不可能提供这些低价格如果补偿……是应付下客户服务保证
TPG电信有限公司发言人
“TPG和iiNet语音服务成本每月9.95美元和在某些情况下甚至作为一个免费的插件作为一个互联网包的一部分。它不可能提供这些低价格如果应付每天48.40美元的补偿是根据客户服务保证,”公司的一位发言人说。
“TPG和iiNet总会解决任何问题与语音服务尽可能快速高效地,和可能仍然提供合理的赔偿,不管弃权,根据具体情况,”他们补充。
阅读小字
澳大利亚通讯消费行动网络副总裁安德鲁•威廉姆斯说该组织并不需要对消费者是否应该签署弃权不信,说这是他们做出决定基于他们认为提供的服务是否值得交易。
但他补充说,顾客需要阅读小字和正确理解他们进入之前同意任何豁免。
“他们需要确保他们理解他们签约,他们需要知道如果他们签署放弃他们的客户服务保证他们没有签署任何权利根据澳大利亚消费者法律,”他告诉选择。
只是因为他们是保证放弃并不意味着他们失去其他权利(如保护)误导和欺骗的行为
安德鲁•威廉姆斯澳大利亚通讯消费行动网络
“仅仅因为他们放弃保证并不意味着他们失去其他权利(如保护)误导和欺骗的行为。”
他补充说,重要的是电信公司帮助客户了解他们签字,不给他们任何时间压力必须签订一份弃权证书。
“有很多法律术语。[客户]需要确保电信给他们的时间和空间来读它,而不是迫使他们签署。”
你可以阅读更多关于客户服务保证在ACMA网站更新acma.gov.au / customer-service-guarantee。
图片:盖蒂,除非另有说明。
