我们的世界是一个相互联系的世界，你在线访问服务、文件和朋友的便利性对你的日常生活产生了很大的影响。
互联网服务提供商(isp)是我们生活这方面的守门人，所以对你的计划感到满意是很重要的。但即使你不是，更换供应商仍然会有风险——你怎么知道新的供应商会比上一个更好还是更差呢?
我们为我们的ISP满意度调查收集了超过1800人的反馈，所以你不必满足于你所知道的魔鬼。或者你可能会发现你已经有了最好的提供者之一，这意味着你可以充满信心地留在那里。
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为什么我们要与WhistleOut合作
我们与搜索引擎WhistleOut合作，帮助您找到并购买适合自己的保险计划。上面蓝色的“搜索提供商”按钮会带你到他们的网站。如果你通过WhistleOut购买，我们会赚钱，但这并不影响我们的排名。我们赚的钱都直接回到了我们的非营利组织的使命．
我们在找什么?
我们的受访者对30多家互联网服务提供商(isp)提供了反馈。当我们对单个提供商的回复少于30个时，我们将isp分组到“其他”部分，留下8个我们可以报告的isp。
我们询问了人们八个方面的满意度:
- 整体满意度
- 连接速度
- 物有所值
- 可靠、一致的连接
- 比尔清晰
- 易于初始设置
- 客服/技术支持
- Ping /时延
澳大利亚的互联网
澳大利亚的互联网格局正在发生变化，尤其是得益于NBN的推出。
当我们在2017年进行上次调查时，只有28%的受访者拥有活跃的NBN服务。这与NBN自己的数据大致相符，NBN表示，当年6月澳大利亚有240万活跃服务。
今年，80%的受访者有某种活跃的NBN连接。其中，25%的受访者有光纤到房屋(FTTP)连接，19%的受访者有光纤到节点(FTTN)连接，11%的受访者有光纤到路边(FTTC)连接。这些数字与澳大利亚的实际NBN足迹不同，在澳大利亚FTTN是最常见的连接类型。
其余的NBN服务类型各占不到10%。26%的人不知道他们使用的是哪种NBN服务。
ADSL连接是澳大利亚在nbn之前最常见的固定宽带，目前仅占受访者的6%，与依赖移动宽带作为主要互联网来源的受访者数量大致相同。
最受欢迎的isp
我们发现，在所有互联网技术的用户中，澳大利亚电信(Telstra)占据了市场的主导地位，占受访者的32%，再加上其子公司Belong的5%。
Optus紧随其后，占15%。TPG(包括战车，Alphalink，灵魂和AAPT)紧随其后9%，主要子公司iiNet占8%，合计占受访者总数的17%。Aussie Broadband、Dodo和Vodafone各占4%，Exetel和iPrimus占2%。其余15%的受访者分布在isp中，1%或以下。
最常见的问题
不到一半(45%)的受访者在调查前六个月曾与当前的ISP存在问题。
Aussie Broadband表现突出，76%的客户报告他们的互联网没有问题，相比之下，Telstra (55%)， Optus (50%)， TPG (56%)， iiNet(51%)和Vodafone(52%)。
最常见的问题是可靠性(断开连接、脱落或性能不稳定)、速度、连接失败以及一次数小时或数天没有连接。33%的受访者报告了这四个类别，与2019年的42%相比有所下降。
为什么人们会更换提供者?
成本是人们更换服务提供商的主要原因——33%的人更换isp是为了找到更便宜的服务。连接速度(25%)和可靠性(22%)也是关键问题，尽管没有那么重要。
留下来存钱?
很多人会转而签一个更便宜的套餐，但如果你对目前的ISP很满意，你有没有考虑过降低流量额度来省钱?许多人高估了他们每个月需要的数据量，这意味着他们支付的钱比实际需要的多。通过供应商的网站或应用程序查看你实际使用了多少。
人们多久更换一次isp ?
一般来说，澳大利亚人不经常更换互联网供应商。大多数人已经在他们现在的ISP上工作了五年以上。
在过去的六个月里，只有4%的人更换了isp。其中21%来自Telstra(包括Belong)， 16%来自Optus。
相比之下，16%的受访者使用同一家ISP 5-10年，32%的受访者使用同一家ISP超过10年。
更换供应商的小贴士
转换时，检查一下你的新供应商是否有限制或没有注册费用的无合同选项。这可以让你在一年或更长的时间里不被困住。
考虑换一个小一点的供应商来省钱。虽然我们对他们中的大多数人没有足够的统计数据，但作为一个群体，他们在总体满意度方面表现良好。
如果你在NBN上，你也可以查看我们对ACCC宽带监控计划结果的分析。我们收集原始数据，并应用我们自己的评分系统来找出答案哪些NBN提供商表现最好．
谁是客户满意度最好的ISP ?
在我们的调查中，到目前为止，澳大利亚宽带用户是最满意的。澳洲宽带在每个类别中得分最高，总体满意度为88%。
其他品牌与排名第二或最低的竞争对手之间没有明显的差距。但是，比方说，第二好的分数和最低的分数之间存在着显著的差异。
“其他”类别(我们只有不到30个受访者的isp)与iPrimus并列第二(80%)，仅领先于Belong(79%)和Vodafone(78%)。这些供应商的市场份额比四大运营商要小得多(尽管Belong属于澳大利亚电信)，所以他们的得分值得注意。
Dodo在整体满意度方面得分最低(73%)，仅次于Telstra(74%)和Optus(75%)。
谁是客户满意度最好的NBN提供商?
澳洲宽带也拥有对NBN连接技术最满意的客户，但考虑到80%的受访者拥有NBN连接，这并不令人惊讶。
一般评分和nbn特异性评分之间存在一些差异，但差异不大。
不幸的是，当非nbn连接技术不包括在内时，我们没有足够的数据来报告iPrimus作为一个单独的提供商，所以它被包装在“其他”类别中。
关于本次调查
在一项在线调查中，18岁及以上的澳大利亚人向我们讲述了他们使用互联网和移动服务提供商的经历。我们按州、性别和年龄设置了配额，以确保我们获得了具有全国代表性的澳大利亚成年人样本，这些成年人单独或共同负责与他们的电信供应商有关的决定。这些数据还进行了加权，以确保其在全国具有代表性。
受访者需要有互联网连接或移动电话服务才能参加调查。1850名澳大利亚人完成了这项调查，并表示他们目前可以上网。
有30个或更多受访者表示目前使用的提供商已被包括在我们的计分表中。满意度评分以100为满分。受访者被要求对他们的服务提供商的各种属性和整体满意度进行评分，总分为7分，从糟糕到优秀。然后将其转换为满意度分数，满分为100分。
平均得分指的是类别平均值，不仅包括列出的品牌，还包括样本受访者少于30人的所有其他品牌。
该调查于2021年2月1日至22日进行。CHOICE设计了调查和实地调查，调查执行由Dynata(前Research Now SSI，为我们的2017年和2019年电信满意度调查进行了实地调查)管理。Dynata是ISO 20252 / ISO 26362认证的面板供应商，符合ESOMAR, MRS和AMSRS发布的所有适用行业标准。
图片:盖蒂，除非另有说明。
