需要知道
- 消费者被跟踪和记录在零售空间,通常没有他们的知识
- 个性化的定价让消费者公开歧视,网上和实体店
- 电子货架标签、人工智能和射频识别技术将改变我们购物的方式和支付结帐
购物。爱或恨它,这是我们大多数人所要做的。为了捕捉我们的心,头脑和钱包,零售商正在越来越多的零售技术来帮助他们理解使我们蜱虫。虽然我们大多数人都至少有点意识到,我们的网上运动跟踪,技术是用于监控我们当我们在实体商店购物是很多人没有意识到的东西。
灯塔,wayfinding,电子零售环节的定价和流线型的付款有一些已经达到我们的海岸或科技趋势是快到了。
大量的零售技术依赖于跟踪人的电话,数据收集和分析,以及AI-generated决策
为了更好地理解这些技术以及它们如何影响我们的行为,我们采访了Jana鲍登教授市场营销和消费者行为,道德和椅子,麦格理大学;比利唱消费者心理学和神经科学教授科廷大学;和Suelette德雷福斯墨尔本大学的高级讲师学院的计算和信息系统的研究在数字隐私和安全。
我们还看消费者的权衡,当我们进入一个方便和hyper-personalisation的时代。很多零售技术依赖于跟踪人的电话,数据收集和分析,以及AI-generated决定我们可能会喜欢什么,我们应该为此付出代价。
像往常一样,有赢家和输家。
跟踪你的动作
蓝牙信号和无线跟踪购物中心可以用来跟踪你的动作。
灯塔的位置在商店和购物中心是很常见的事。信标发射蓝牙信号的装置,而且可以用来跟踪你的动作。
这是如何工作的呢?嗯,我们大多数人离开蓝牙手机甚至不用去思考。这就是所有我需要做的你的电话找到了灯塔。
唱解释说,你甚至不需要任何特定的应用程序打开。只要启用蓝牙,智能手机发出“ping”搜索蓝牙网络,和检测这些灯塔。
一旦你的手机与灯塔,它可以追踪手机的动作(在一定范围内),可能引发通知或应用信息,这取决于应用程序和设置在你的手机上。
只要启用蓝牙,智能手机发出“ping”搜索蓝牙网络,和检测这些灯塔
“灯塔给零售商一般意义上的人们在商店内移动,“唱说。这些信息可以帮助他们做出决定在商店的布局和营销上。
另一种方法是wi - fi跟踪。具备wi - fi功能的手机可能被启用跟踪设备或wi - fi接入点。“最大型购物中心,技术,“唱说。“他们用它来评估流量…并设置租金。”
为Suelette德雷福斯这些只是一些我们已经变得不那么匿名的方式当我们购物。“他们能够跟踪你通过wi - fi网络…他们会知道你走进商店,你停留的地方。同样,蓝牙灯塔…可能会跟踪您也可以访问其他信息包括某些交易也许你做了。这可能与你的动作在购物中心,你花了多长时间在一个特定的商店。”
Wayfinding和间接营销
信标技术变得更加个人如果你有零售商在手机上的应用。现在,它可以提供你使用的存储地图,并显示你在哪里找到你通常购买的产品。
您可能会收到推动关于折扣和特别优惠,或者与产品有关的信息你站旁边。这是所谓的“间接营销”。
唱会移动的例子通过超市货架存储应用程序启用。灯塔附近检测到当你麦片过道,和商店的知道什么是你最喜欢的麦片,基于你的购买历史。所以你在你的手机上收到一个警告,今天有一个折扣,谷物,和应用表明货架上。
如果你有零售商在你的手机上的应用程序,它可能给你发送个性化的通知根据你的物理位置。
“大品牌与信标技术有巨大的成功,”鲍登说道。
“更多的定制促销意味着更多的消费者参与,进而燃料更多的销售。
“从消费者心理学的角度来看,近距离和wayfinding营销让消费者感觉的影响,品牌有一个社会出现在他们的生活。这让他们感到受到了重视,想要得到回报。
“和接收手机打折的时候购买是一个心理引发花。”
忠诚和个性化
下一步的目标基于你有特殊信息和折扣在哪里你是谁,是给你特殊的交易基础上谁你。
在某种程度上这已经发生。考虑给你通过超市忠诚度计划,如“花这多在这几周得到这么多了你的商店。
细节你要花多少钱来获得多大的折扣将由计算机算法。个性化在某种程度上,它是基于过去的采购历史(和其他超市你知道)。
然而,随着跟踪技术和数据收集增加,因此将能够创建高度个性化营销。包括对不同的人不同的价格-个性化定价以及动态定价。
随着跟踪技术和数据收集增加,因此将能够创建高度个性化营销。这包括对不同的人不同的价格
动态定价是当价格跳来跳去在供给和需求。例如,机票的成本不断的变化,这取决于有多少人正在寻找这条路线,结合大量的其他因素。
鲍登说,“像亚马逊这样的大品牌已经在使用动态定价依靠他们的算法获取和处理实时数据的客户,以及他们的供应链和库存水平,然后向消费者定制产品装载他们的在线车。”
“与个性化的定价,零售商使用收获客户数据理解个体的需要,然后为他们提供一个个性化的价格协议。基本原则是忠实的消费者可能会得到一个更好的工作机会比新消费者…就像一个忠诚奖励在一对一的基础上。”
电子标签和动态定价
个性化将进一步使技术如电子定价执行。纸和塑料贴纸,我们习惯将取代小屏幕显示条形码,产品名称、价格和折扣信息。
唱说,当搭配信标技术,wayfinding和使用的存储应用,个性化和动态定价成为可能。
采取购买谷物的例子,折扣商店提供一段客户——说,忠诚会员使用存储应用程序,可能会增强只为你一个额外的协议,表明通过应用程序或实际货架标签,它可以改变当你靠近或更远。
根据唱,也有可能这些小电子屏幕短抓住针对性营销。
”而不是你只看价格,现在有空间来展示产品的独特卖点,或者运行一个行动呼吁,”他说。
电子标签允许商店更新标签一举在中央计算机。
这是一个很大的投资业务采取这种零售科技,尤其是如果它有大量的股票——沃尔沃斯说它需要数以万计的电子货架标签/存储,因为它实现了数字定价。
科尔斯也在数字化的新鲜农产品和杂货店的一些商店,从南国维多利亚去年开张的商店。
零售商是长期的好处。它们包括一种新的方式来提供高度个性化的营销信息和定价,和更新标签的能力一举在中央计算机,而不是手动更改每一个贴纸。
消费者和消费者法律保护的基础是基于公平、透明的价格,和给消费者的选择
凯特·鲍尔选择消费者数据支持
凯特·鲍尔说,提倡消费者数据的选择,我们需要开始讨论差别定价因为很多消费者和消费者法律保护的基础是基于公平、透明的定价,和给消费者的选择。
“当我们进入个性化定价,消费者没有水平的透明度,他们失去的购买力,”她说。
“有巨大的潜在歧视和不平等。如果有些人支付更少,这意味着有些人付出更多。”
RFID和AI-assisted结帐
标签和映射库存的另一个创新是射频识别标签。RFID射频识别,这是一个旧的,广泛使用的技术。
用于零售,微型芯片产品标识符,有时其他信息嵌入到个人标签。
鲍登说,“RFID标签给零售商X-ray-like视觉看到他们有多少股票实时显示,股票是最好的获得关注。客户挑选产品,移动改变房间,放弃或购买它吗?如果他们购买,他们购买?”
像数字定价,RFID标签需要大量的前期投资。但值得一些零售商,最终能够跟踪商品和节省成本的分类和定价的股票,和工作人员的签出。
借出人员会在更长时间吗?
很难说。超市做的似乎更多投资于自动检测技术。沃尔沃斯实现了人工智能技术和相机自动检测,它说要帮助减少mis-scans,加速客户的过程。
RFID签出相对较新的在澳大利亚但已经在采购产品简单得多。在一些零售商,你把你所有的购买持有人结账时,立即一个RFID阅读器读取所有的标签。闪光的产品清单和价格,点击“接受”,刷你的信用卡,你就完成了。
在英国,checkout-free大型连锁超市也正在进行
一个更简单的迭代包括扫描你的品牌忠诚度卡,走过一个RFID阅读器袋装物品,检查总在屏幕上,并离开。你的信用卡,这是与你的忠诚卡,被指控,收据发送到你的手机。
与此同时,亚马逊已经完全取消签出了亚马逊商店在美国和英国。你在进入扫描亚马逊应用程序,然后从货架上拿你想要的东西,走出来。你的信用卡被指控,收据出现在你的手机上。在英国,checkout-free超市也正在试验大连锁店像Aldi,乐购和桑斯博里。
监测和面部分析
容易检查和个性化交易可能听起来很不错。但权衡消费者包括增加的环境监测和数据收集,我们常常没有意识到。
数字广告牌遍布购物中心。他们不仅展示广告,他们也可能有一台相机在看着你。的形象,一个算法估计你的性别,年龄,是否你有胡子或眼镜,你的位置和数量的目光,它认为是一个合适的服务的广告。
广告中,相机的分析你的脸,你的情绪在你观看。
之一”的危险,除了令人难以置信的侵入,你可能不知道这是怎么回事,通常是伪科学,这个东西,”德雷福斯说。
“营销人员可能会说他们可以确定你的情绪和反应,这也许是真的,也许不是。但你当然不会想要关于你的偏好的重要决策基于精确营销公司的阅读你的脸。”
一些数字广告牌包含相机分析你的脸当你看广告。
所使用的技术是行为分析或面部分析,不要与面部识别技术混淆(FRT)。后者捕捉生物数据和用于设置机场保安和警察等。它也被用于澳大利亚零售,尽管这是停顿了一下后选择的调查。
鲍尔说,科学是靠不住的,但面部分析,他们声称他们可以评估人们的情绪,无论是快乐或悲伤或愤怒或沮丧。“这是一个被监视的许多方面我们没有我们的知识。”
所以,怎么可能合法吗?鲍尔说,问题是澳大利亚的隐私法案,该法案目前正在审查。
数据收集和货币化
“隐私法是在1980年代开发的许多这样的跟踪技术不存在,”鲍尔说。
”此外,个人信息的类型,被认为是需要法律保护非常狭窄。你给的名字和地址的信息,或者电话号码。法律没有记住的信息现在可以收集。”
这信息现在可以远远超过你给签约的时候忠诚计划或商店应用程序。
零售商可以从数据经纪人购买额外的信息关于你的,可以扩展你的在线浏览历史,你在其他网站上购买的,你在社交媒体表达观点,甚至你有多么的“影响力”。
他们将这一切混搭在一起,你的价值作为一个客户,你应该提供什么样的交易。
法律在这个并不完全清楚,因此一些公司认为,这些方法的收集和使用您的行为信息目前排除在隐私法。
大零售商拥有庞大的忠诚计划会员持有财富的信息消费者,而消费者对零售商知之甚少。权利不平衡是巨大的
值得注意的是,数据中汤,你的名字其实并不是那么有价值。“这是你的行为,是有价值的,”鲍尔说。“你买,你买它,当你买它。”
“业务可能会说它不出售你的数据,但是他们所做的是使用你的数据,你的购买历史记录,生成的见解,他们可以卖,”她继续说。
“例如,那些购买宠物食品在周四晚上也做x, y和z。具体行为的洞察力对群体的生成价值。”
大零售商拥有庞大的忠诚计划会员持有财富的信息消费者,而消费者对零售商知之甚少。权利不平衡是巨大的。
“企业是制造数百万,”鲍尔说。“消费者就可能是一个免费的煎锅或10美元商店。”
什么改变是必要的,以保护消费者?
隐私法审查的建议之一是扩大措辞关于什么是对一个人的个人信息从信息的信息与一个人有关。
”,仅将有助于澄清一下,比如电话元数据保护,”鲍尔说。
”,但我们也需要法律显然包括数字跟踪人,零售商可以追踪,概要文件和目标他们不必知道他们的名字,”鲍尔仍在继续。
“消费者的期望,你不该有一个业务能够追踪你秘密购物中心或访问你的网页浏览历史或Facebook的个人资料,然后使用这些信息来做广告或操纵你的购买行为。”
选择消费者数据需要提倡凯特·鲍尔街上问消费者他们如何看待现在的一些零售技术被用于监测客户当他们购物。
未来
虽然很容易看出为什么零售商可能兴奋的创新技术有可能使他们的业务更有利可图,一些顾客可能也被这个数字增强,高兴到零售购物日被鲍登:
“你早上醒来,先通过AR(增强现实)。你上网和AI-powered推荐引擎,驱动购买意向,方便给你建议的品牌和产品。”
“你走进一家商店,运动跟踪geo-locator科技个性化现场促销活动。进入更衣室试穿衣服的智能镜子有一个内置扫描仪收集成千上万的数据点对你的身体和创建一个虚拟的“双胞胎”模型假设的衣服给你。”
消费者在想什么
对于大多数消费者来说,这种愿景缺乏吸引力。鲍登说,客户意识到零售的技术创新,研究显示他们是耐药。
“只有百分之八的澳大利亚消费者说他们很愿意分享他们的位置数据与零售商”。
“消费者也深切关注他们的隐私和数据的收集他们的个人运动,特别是如果他们认为伺机将使用这些信息通过品牌寻求利用数据。”
选择研究结果支持这种说法。2023年1月,我们的全国代表性调查发现:
- 64%的澳大利亚人对他们关心企业收集数据
- 56%的人担心他们的数据被用于个性化广告或营销。
唱相信同意在数据共享将很快成为一个关键问题。“现在,是的,我很高兴分享,或不,我不是。”
在未来,他说,这将是更微妙一些。
“说不定有人会因为你的决定,我只是想分享我的习惯性购买,或者我只是想分享我买了在过去的三个月但不是我的整个历史,”他说。“或者,我不想让超市链接它从我的网上购物与我的脚步在物理存储。”
目前,消费者几乎没有理解和更少说如何使用收集到的数据,因为他们店。
“当你走在购物中心你不能控制被收集到的信息,传递给别人。你甚至不知道它,更不用说控制它,”德雷福斯说。
64%的澳大利亚人对他们关心企业收集数据
将很难完全退出,不过,从跟踪和数据收集。
“事实上,我们大多数人不会打扰关闭wi - fi或分离与忠诚度计划,只要他们向我们提供额外的价值和折扣,”鲍尔说。
“最好的消费者所能做的就是写他们选出的代表,并要求新的和修改隐私法的保护。”
图片:盖蒂,除非另有说明。
