Chandni Gupta是消费者政策研究中心(CPRC)的数字政策总监，CPRC是一个独立的、非营利性的消费者智库，她领导了在数字世界中保护消费者的研究流。
想象一下，你在外面购物，但在你进入商店之前，你被要求分享你的个人信息。进去后，你会得到免费样品，但在试用之前，你必须提供你的信用卡信息。
你浏览的每一件商品都会被告知库存所剩无几，或者当天可能有多少人看过或买过同样的商品。每隔几秒钟，扬声器就会随机播报另一位顾客最近购买了什么商品。对于那些你不接受的报价，工作人员会让你因为拒绝而感到内疚，有些人甚至会评论说你一定是更愿意付更多的钱。
当你最终到达收银台时，你注意到你的购物篮里又加了一些东西——那些你从来没看过也没打算买的东西。你走出商店，但你不断接到电话，询问你放在篮子里的东西，但又放了回去，迫使你重新考虑是否购买这些东西。
超过80%的澳大利亚人(83%)曾经损失过金钱，失去对数据的控制，或者被企业操纵做出不符合他们利益的选择
这听起来像是一种反常的零售体验，但这正是许多澳大利亚人在网上购物时的情况。欢迎来到“黑暗图案”的世界。
什么是黑色图案?
黑暗模式，也被称为欺骗性设计模式，是网站和应用程序中内置的设计特征和功能，纯粹是为了影响我们。它们非常普遍并造成伤害。
的消费者政策研究中心(CPRC)发现超过80%的澳大利亚人(83%)他们损失了金钱，失去了对数据的控制，或者被企业操纵做出了不符合他们利益的选择。
以下是网上购物时常见的一些黑暗模式:
1.隐性成本
你的购物车中添加了一些你不想要或不想要的东西?这是隐性成本。这通常涉及预先选择的附加组件，您必须取消勾选或从购物车中删除这些附加组件。在最坏的情况下，你不得不支付比你最初想象的更多的钱。
CPRC发现，当有人在网上购买洗衣机时，家电零售商Appliances online会自动在网上购物车中添加160美元的延保。Harvey Norman, Good Guys和Kogan继续在购买过程的几乎每一步都提供延长保修计划。这些策略强烈暗示，这些延长保修期是必不可少的，而事实上，根据澳大利亚消费者法，我们已经免费享有的权利几乎没有得到保障。
2.Confirmshaming
你是否曾经因为没有在网上选择特定的优惠而被嘲笑?这一设计特点使用词语来造成伤害，暗示某个特定的选择是可耻的或不恰当的。这样做的目的是让你感到内疚，让你选择一些你可能没有选择的东西。这种策略通常用于让你订阅某项服务，让你分享更多的个人信息，或注册营销内容。
这样做的目的是让你感到内疚，让你选择一些你可能没有选择的东西
CPRC的调查发现，鞋履零售商Brand House Direct在你进入其网站时，就会在电子邮件订阅弹出窗口中提供两种选择。其中一张上写着“现在减10美元”，另一张用小字体写着“不，谢谢，我宁愿多花点钱买鞋!”这些类型的策略可以操纵购买和数据共享决策。
确认羞辱会嘲笑你的选择。来源:CPRC“被设计欺骗”报告。
3.加州旅馆
有没有发现很难取消订阅?你不是唯一一个——超过四分之三人在CPRC的调查中，76%的受访者在取消在线订阅时遇到了困难，包括取消免费试用。
涉及多个屏幕的复杂导航和模糊的术语都是为了让你尽可能难以离开。正如老鹰乐队(Eagles)在《加州旅馆》(Hotel California)中唱的那样:“你可以随时退房，但你永远无法离开。”
CPRC的调查发现，虽然注册亚马逊和eBay的服务很简单(通常只需点击一下)，但取消它们需要多个令人困惑的步骤。再加上确认羞辱和欺骗性的问题，这种黑暗的模式会让你感到失去力量，以至于你可能会放弃取消面试的过程——这几乎肯定是你预期的效果。
4.技巧的问题
你是否曾在网上纠结于双重否定或模糊的选择?这些问题出现在弹出窗口和在线表单中，要求你确认某个特定的选择，但选项并不总是明确的，所以很难知道是选择加入还是退出。
这种黑暗模式通常出现在企业要求您同意收集有关您的信息时(cookie同意)。一种选择可能是简单的“接受全部”，但另一种选择要么是隐私政策上的信息，要么是一份冗长的表格，你需要勾选特定的选项才能真正选择退出。
5.变相的广告
这些只是标题党，目的是让你导航离开你最初打算访问的内容。这些隐藏广告的格式、措辞和设计往往反映了标准内容，因此很难判断它是真正的内容还是只是一个广告。
这种黑暗的模式会让你感到失去力量，以至于你可能会放弃取消计划的过程——这几乎肯定是你预期的效果
通常在新闻或搜索网站上很常见，超过80%的澳大利亚人都是这样(85%)回忆起很难区分实际内容和广告。T他可以增加你在网上搜索时所需的时间和精力。它也可能导致错误的购买，仅仅是因为信息呈现的方式。
客户无法核实低库存声明。来源:CPRC“被设计欺骗”报告。
6.缺乏线索
稀缺暗示会让你产生一种对错过的恐惧，通过“库存不足”或“供不应求”的信息，以及倒计时计时器，让你产生一种购买或消费超过预期的紧迫感。然而，你无法验证这些说法是否属实。
例如，CPRC的调查发现，服装零售商BooHoo使用了一个倒计时计时器，显示距离销售结束只有几个小时了——只是为了在同一个月内复制相同的优惠，但没有倒计时计时器。
7.活动通知
这些通知通常以弹出窗口的形式出现，目的是让你知道其他用户在浏览或购买什么。与稀缺线索一样，你不可能验证这些通知的准确性，但它们的频率和流行度可以创造一种疯狂的活动感，给你带来购买的压力。
与稀缺线索一样，你不可能验证这些通知的准确性
CPRC的扫描发现，一些网站每4到11秒显示一次活动通知。假设它们是真实的，那么在短短10分钟内，你必须忍受多达150个关于其他人活动的弹出窗口。
8.虚假的层次结构
当企业有一个首选选项时，他们会想方设法推动你做出选择。我们经常在电子邮件订阅邀请中看到这种设计，首选选项通过大小、位置和颜色脱颖而出。其他选项要么用较小的字体显示，要么通过屏幕左上角的小叉显示。这种黑暗模式都是关于什么对企业有好处，通常很少考虑为你提供有意义的结果。
9.重定向还是唠叨
这通常是通过弹出窗口来完成的，如果你的个人信息在任何时候都被分享了，唠叨可能会在你离开网站或应用程序很长一段时间后还会跟着你。这样做的目的是让你放下手头的工作，接受商家强加给你的报价。
例如，Shein的网站迫使用户在浏览其网站之前浏览三个不同的弹出窗口。其他网站似乎会观察你移动光标的位置和方式，所以如果你看起来要离开了，就会弹出一个提示框鼓励你留下来。
当然，在网上购物出现之前，压力销售策略就已经存在了，但网上黑暗模式的持久性意味着企业拥有不公平的优势，可以在更长的时间内施加更大的压力。
10.数据抓取
为了获取你更多的个人信息，这种黑暗模式通常包括提前勾选表格上的数据共享选项，强迫你创建客户档案，或者向你显示一条消息，表明你通过访问网站自动同意他们的数据收集条款和条件(这些条款和条件通常隐藏在细则中)。
这可能会产生显著的影响，特别是在一段时间内，因为越来越多的个人信息被收集和共享
CPRC报告称，近90%的受访者回忆说，在使用产品或服务时，他们被要求提供更多关于自己的信息。例如，CPRC发现，用户只有在使用第三方应用程序创建个人资料后，才能查看瑜伽课程的时间表。其他企业预先勾选简报注册选项，该选项仅在最后的结帐页面以小字字体显示。这通常是当你集中精力检查你的地址和付款细节是否正确时，所以你很容易忽略自动同意你的信息被共享。
这种黑暗模式可能会产生重大影响，特别是在一段时间内，因为越来越多的个人信息被收集和分享。你的个人信息可以用来对你做出预测，并影响你买什么、以什么价格买，这一切都对企业有利，但实际上可能会让你的情况更糟。
没完没了的弹出窗口让你很难继续工作。来源:CPRC“被设计欺骗”报告。
这些欺骗让我们付出了什么代价?
CPRC的研究证实了一些关于黑暗模式危害的残酷事实:
- 五分之一的澳大利亚人的支出超出了预期。
- 近六分之一的人感到有压力要买东西。
- 近十分之一的人不小心买了东西。
- 超过四分之一的人在网上创建了自己不想要的账户。
- 超过四分之一的人不小心签了什么。
- 四分之一的人分享了超出自己意愿的个人信息。
- 与全国平均水平相比，年轻人花得比预期多的可能性要高65%，创建自己不想要的在线账户的可能性要高34%。
不可否认，黑暗图案会对消费者造成伤害。他们可能会让你在经济上付出代价，或者在你购买的东西、你可能分享的个人信息以及你的消费者权利方面误导你。
黑色图案是非法的吗?
它们可能具有破坏性和不公正，但目前许多黑暗模式要么不违法，要么不完全符合当前消费者保护的门槛。
也就是说，在澳大利亚，一些黑暗模式可能违反了对消费者的保护。这些包括:
- 误导或欺骗性行为，指企业对其产品或服务制造误导或欺骗性印象
- 不公平的合同条款，与企业谈判的机会有限，且条款可能造成重大不平衡或损害，或缺乏透明度
- 违反《1988年隐私法》保护个人信息隐私的模式。
隐性成本和变相广告可能构成误导和欺骗性行为。如果一家企业给消费者一个关于产品或服务的虚假或不准确的印象，这可能会被纳入调查。
稀缺性提示和活动通知正好位于可信度声明领域，消费者必须依赖于信任，因为他们不能独立地验证自己的声明。但如果监管机构要调查这些说法是否准确，那么任何虚假的说法都可能构成误导或欺骗性行为。
目前，许多黑色图案要么不违法，要么不符合当前消费者保护的门槛
为了获取个人信息而设计的暗模式——或者没有通知人们某个特定的操作将导致信息被收集——可能会违反澳大利亚隐私原则，即个人信息管理的公开和透明。如果他们在网上收集到的你的个人信息不同于在实体环境中收集到的，而你收到的服务类型没有任何区别，他们也可能违反不公平合同条款法。
你见过哪些黑色图案?我们想知道
由于消费者法律和保护的漏洞中存在如此多的黑暗模式，像ACCC这样的监管机构正将其作为合规和执法的优先事项。
这就是你可以帮忙的地方。如果你在网上看到了黑暗的图案，请填写下面的表格与CHOICE分享。通过采取这一步，你可以在揭露黑暗模式和减少它们对澳大利亚人民造成的伤害方面发挥重要作用。
本文信息来自消费者政策研究中心的报告被设计欺骗．
图片:盖蒂，除非另有说明。
