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签署请愿书,争取更公平的旅行权利

当人们的旅行计划被取消或中断时,他们不应该面临不确定性或赔钱。呼吁消费者事务部长现在就制定一项加强旅游权利的计划。

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薄弱的消费者保护措施让我们陷入取消旅行的两难境地

在过去两年里,COVID-19大流行迫使我们许多人推迟或取消了旅行计划,但消费者没有得到公平对待。退款或使用信用卡不应该那么难。

去年,CHOICE的研究显示,五分之一(21%)的人在航班因COVID而取消后无法使用他们的代金券。在那些可以使用代金券的乘客中,44%的人被迫支付了超过原定票价的费用。

虽然我们中的许多人今年重返天空,但这段旅程并不顺利。

这就是为什么我们需要明确的规则,当事情出了问题,而不是消费者的过错。CHOICE的调查发现,绝大多数人都希望看到改变,让旅行退款更容易获得。66%的澳大利亚人表示,如果他们有退款的保证,他们会更有信心预订旅行。

因此,我们呼吁消费者事务部长们致力于解决取消订单的混乱局面——我们走到一起的人越多,我们的呼吁就会越强烈。在你们的帮助下,我们可以让公平旅行成为焦点。

以下是我们为更公平的旅行制定的计划:

想深入了解细节吗?查看完整的报告。

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CHOICE的2021年研究显示,当COVID-19袭来时,许多旅行者遭遇了长时间的延误和糟糕的客户服务。

我们的调查发现,53%的受访者等了3个月或更长时间才得到解决,近四分之一的人等了6个月以上。

消费者仍在努力应对旅游代金券不切实际的限制,以及企业对一个并非他们造成的问题给出的不公平解决方案。

我们需要更强有力、更清晰的消费者保护措施,以帮助澳大利亚人在未来有信心预订旅游。

我们呼吁联邦政府和州政府实施:

  • 更容易的旅行退款。

  • 最低凭证/信用权。

  • 所有航空公司和大型旅游供应商的强制性行业代码。

  • 旅游和旅游业监察专员。

  • 预订时的强制性信息标准。

  • ACCC对旅游业的市场研究。

  • 一个国家旅行限制网站。

CHOICE邀请人们在2021年1月至3月期间通过在线调查告诉我们他们取消旅行的经历。我们收到了4400多名澳大利亚人的来信,他们的旅行计划被COVID-19打乱了,我们在一份新报告中分享了他们的经历。
该报告简要介绍了人们在回答中提出的常见问题类型。它提出了我们的政策建议,让澳大利亚人再次旅行,并相信在出现问题时他们有明确的权利。
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