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支持对不公平地拒绝消费者退款、维修或更换权利的企业处以严厉的罚款

我们可以一起向政府展示,成千上万的人支持对拒绝消费者保障权利的企业进行严厉惩罚。加入您的名字加入活动。

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加入呼吁,对拒绝你的退款、维修和更换权利的企业处以严厉的罚款

你是否曾经为了获得退款、维修或更换产品而大打出手?或者你被迫购买了一个你知道你不需要的延长保修期?你并不孤单。

目前,企业在购买后合理的一段时间内不公平地拒绝退款、维修或更换有缺陷的商品或服务是非法的。这些是你的消费者保障权利。但你知道吗,当企业违反这项法律时,是不会受到惩罚的。

CHOICE最近在全国80家Harvey Norman、JB Hi-Fi、The Good Guys商店进行了“神秘商店”。我们发现:

  • 71%的商店在产品超过保修期后会提供误导消费者权利的信息。
  • 91%的人试图出售低价值的延长保修期,这些保修期通常不会提供比澳大利亚消费者法规定的更多的保障。
  • 商店误导性地提出“如果超过两年,你必须自己支付修理费用”,“在制造商的保修期内,我们无能为力,这不在我们的控制范围内”,“如果不幸的是,一年后发生了什么事情,你必须自己承担费用”。

我们呼吁政府引入惩罚措施,确保那些在保修期后不公平地拒绝你的维修、退款或更换权利的公司被罚款。齐心协力,我们有一个关键的机会来阻止公司藐视我们来之不易的消费者保护措施。

太多的人受到企业的不公平对待,而没有任何后果。引入严厉的惩罚措施将对任何不公平地拒绝你的消费者权利的企业产生强烈的抑制作用。

让我们表明,有压倒性的公众支持尽快做出这些改变。当企业现在拒绝尊重消费者的退款、维修或更换权利时,请加入到呼吁惩罚的行列中来。

根据澳大利亚消费者法,大多数延长保修期几乎没有为您提供任何额外的保护。以下是延保政策和法律中交叉的一些例子:

常见问题解答

如果没有惩罚措施,当产品或服务在保修期外出现问题时,太多企业会拒绝消费者的维修、退款或更换权利。

对那些规避消费者保护法、不公平地拒绝消费者退款、维修或更换产品的企业,惩罚性措施的引入将对它们产生抑制作用。这一变化将支持那些已经在做正确事情的企业,并阻止其他人对消费者做错误的事情。

澳大利亚消费者法规定了你作为消费者所享有的几项法定权利。这些消费者保障要求商品和服务:

  • 质量要合理。

  • 持续一段合理的时间。

  • 符合任何提供给你的描述(从盒子,销售人员,广告等)。

  • 附带完整的所有权(您完全拥有该产品)。

  • 没有任何隐藏的债务或费用。

  • 在合理的时间内拥有可用的备件和维修设施。

如果商品或服务不符合这些标准,您可能有权要求维修、更换或退款。

如果你的产品有问题,有几种不同的方法可以寻求补救:

  • 如果你的产品有重大故障,你有权要求退款或换货。

  • 如果你的产品有小故障,商家必须为你提供免费维修。

  • 如果您的产品有几个小故障,您可能有权完全更换,因为多个小故障可能构成一个大故障。

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