选择旅游专家乔迪-鸟
消费者保护团体为令人失望的客户选择授予澳航Shonky在几乎每一个方面:无法使用飞行学分,航班延误,消失的行李,和无尽的呼叫等待时间。
“如果有一个公司,似乎故意要的方式赢得Shonky奖,澳航,“选择旅游专家乔迪说鸟。
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“人们仍然支付溢价澳洲航空飞行,但很明显从我们听到的抱怨,他们没有得到优质服务。”
麻烦旅游信用以来,已为客户特定的痛处COVID-19的开始。今年4月,选择调查显示澳航和捷星坐在飞行14亿美元的未使用的消费者信用和未来的订单。
“澳航已经困难和困惑的客户使用飞行抵免取消了旅行。这包括迫使许多人花费额外的钱,限制可用航班,无法使用信用网上预订网络——的例子不胜枚举,”鸟说。
消费者需要达到澳洲航空公司直接通过电话,2022年9月选择神秘商店发现,并不容易。
“我们的研究显示平均,你就会在电话里21分钟前你的电话说,50分钟。相比之下,维珍在四分之一的平均时间,等待5分钟,最多13分钟,”鸟说。
选择为所有旅客呼吁加强消费者保护。
“取消,旅客的法律混乱今天在2020年保持不变。企业被允许写的规则,所以人都支付旅行,然后取消需要涉水不清楚条款和条件,成千上万的澳大利亚客户已经离开,“选择首席执行官艾伦•柯克兰说
“选择提出了一个明确的计划,政府如何保证人们在旅游市场中公平对待。现在我们需要联邦、州和领地政府和业界共同努力,使旅游更容易,更公平。”
案例研究:迈克尔•哈丁澳航客户从昆士兰,是很多人失去了钱澳航在过去的几年里。“如果我有钱,我将采取法律行动。问题是,我不知道如何解决我的抱怨,”哈丁说。
2021年,哈丁失去了价值超过1000美元的旅游信用凭证时澳航给他过期之前他可以使用它们由于关闭边界。他和他的妻子也赔钱的近700美元的航班预定今年早些时候被澳航由于恶劣的天气取消了。
“为客户喜欢迈克尔和成百上千的其他人我们听到从我们国家航空公司曾多次未能达到预期。澳航澳大利亚可能会调用自己的精神,但我们认为精神失望更合适。它真的值得接受Shonky奖,今年“柯克兰说。
编者笔记:
在2021年,选择调查了超过4400名澳大利亚人他旅行计划打乱了COVID-19并呼吁澳大利亚政府解决澳大利亚的旅行取消混乱通过实施紧急改革包括:
- 改变使人们更容易接受退款。
- 最小凭证/信贷的权利。
- 一个强制性的行业代码为所有航空公司和大型旅游提供者。
- 旅行和旅游行业监察专员。
- 强制性标准的预订信息。
- ACCC市场研究旅游业。
2022年,选择提起投诉ACCC,来确定澳航的条款和条件下的飞行券金额不公平合同条款澳大利亚消费者法律,如果澳航的通讯客户关于飞行学分可以归类为误导和欺骗的行为。
你支持加强消费者保护旅行者吗?你说:www.asbestosdoc.com qantaspoll
2022年选择Shonkys是:
澳洲航空公司——失望的精神
VetPay——金融产品针对陷入困境的宠物主人
Steggles鸡块了蔬菜——隐藏蔬菜很好,我们几乎不能找到
Bloomex——花,无法提供
Zega数字厨具——一个昂贵的“self-cooking“智能锅不适当的厨师
媒体联络:0430 172 669,media@choice.com.au
选择首席执行官艾伦•柯克兰选择主编玛格拉弗蒂和选择专家可用于面试。其他媒体发布,照片,视频和图像可用于媒体的使用:
https://sites.google.com/choice.com.au/shonkys2022
