消费者权益组织CHOICE，消费者行动，CCLSWA和西部正义支持财政部最近的提议，惩罚那些在到期时不向消费者提供维修、更换或退款的企业。

澳大利亚消费者法(ACL)提供了一项消费者保证，如果他们购买的产品有故障，或者他们购买的服务不适合目的或提供可接受的护理，消费者有权进行维修、更换或退款。

但在实践中，许多企业忽视了他们在消费者担保下的义务。

CHOICE活动家Dean Price的评论

“现在，当企业未能满足澳大利亚消费者法中最基本的部分时，他们不必支付罚款:解决问题的义务。人们有抱怨疲劳症，因为太多的企业没有在他们应该帮助人们的时候帮助他们，因为当他们违反法律时，没有任何有意义的事情发生。”

“我们调查的99.69%的人认为，如果公司没有按照法律规定为人们提供维修、退款或更换服务，就应该受到惩罚。*只有巨额罚款和罚款才能迫使商家帮助那些有问题的人。”

消费者行动高级政策官员布里吉特·罗斯说

“现状促使企业设置如此多的障碍，让人们得到法律规定的应得的东西，难怪人们会放弃。对不合格产品或服务实施严厉惩罚将有助于企业做正确的事情，并让消费者相信所购买的产品质量可接受、符合目的、安全。”

来自CCLSWA首席律师Roberta Grealish的评论

“程序的繁文缛节和结果的不确定性，常常阻碍人们在法庭上追求自己的消费者权利。如果不能直接与有缺陷商品的供应商或制造商进行令人满意的谈判，人们很可能会从他们的纠纷中脱身，从而对他们造成进一步的损害。因此，当人们别无选择，只能将一家大企业告上法庭，以执行他们的消费者保障权利时，这个体系就崩溃了。来自全国各地的消费者组织联合起来，敦促政府迅速推进其计划，当企业未能向人们提供应有的补救措施时，要让他们付出代价。”

WEstjustice首席执行官Melissa Hardham评论道

联邦财政部的提案提出，罚款和处罚是否只适用于新车市场。消费者团体和社区法律中心认为，这些威慑措施应该适用于所有消费品和服务，因为法律也保护二手车和其他商品和服务的购买者。”

“对维多利亚州和澳大利亚消费者来说，这些变化将是伟大的第一步。我们处理过很多客户，他们的经销商拒绝修理二手车，这是一种压力和不公平的经历。处罚的引入将使狡猾的经销商规规矩矩，从而为消费者带来更公平的交易。这一点尤其重要，因为许多消费者仍然感受到COVID-19带来的财务和经济压力。”

联合意见书可在此查阅:https://consumeraction.org.au/improving-the-effectiveness-of-the-consumer-guarantee-and-supplier-indemnification-provisions-under-the-australian-consumer-law/

媒体联络:凯特琳·卡梅隆0430 172 669media@choice.com.au

编者笔记:

*选择改善消费者保障该调查于2022年1月由9785人完成。