最近选择神秘商店发现,旅行者仍在等待长时间的时候调用澳航或处女。

“计划取消或改变可以足够压力,“选择消费者提倡艾莉森•艾略特说。“我们的神秘商店显示,有时比别人的电话。如果可以,试着调用当天早些时候或周末。”

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选择了澳航的平均等待时间是39分钟37秒后(超过50分钟如果你叫中午)和维珍是7分钟2秒。

“在今年早些时候的一项调查显示,许多人告诉我们,他们在几个小时当调用他们的航空公司在大流行。而我们的神秘商店表示呼叫等待时间短,航空公司预计一些客户等待的时间不变仍然是太长了。选择有指导的最佳时间打电话给航空公司根据我们的结果,”艾略特说道。

最好/最坏时期
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本周最好/最坏的日子
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“如果你叫澳航,确保你在周末打电话。对于维珍,大多数时候都很好但避免周一。我们还发现,当天早些时候你叫越好,尤其是与澳航,”艾略特说道。

今年7月,选择呼吁澳大利亚政府解决澳大利亚的旅游“取消混乱”7紧急改革,开始让旅客更容易获得退款当计划被取消了。

“选择继续提倡最低的客户服务标准在航空公司和其他部门通过强制性的行业代码,”艾略特说。

“鉴于旅行计划将继续面临不确定性,代码将预期客户服务的一个重要指标,将有助于改善所有旅客的体验。”

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编者笔记:

神秘商店的选择进行了2021年8月在9天内,称澳洲航空和维珍在指定时间每天4次。在9天内没有公告的飞行问题在悉尼或墨尔本的主要枢纽。神秘顾客迅速下车一旦电话是接了电话,以避免延长等待时间其他调用者。