CHOICE的最新调查显示，只有23%的澳大利亚人有信心在未来12个月制定旅行计划。

这一统计数据并不令人惊讶，因为CHOICE的研究还发现，自2020年3月以来，由于COVID-19风险、边境关闭或封锁，近二分之一的澳大利亚人不得不取消旅行计划。

澳大利亚人在试图为取消的旅行计划取回他们的钱时，不得不面对不公平和不明确的程序。

“虽然大流行本身足以让任何人在制定计划时保持谨慎，但澳大利亚人的一大抱怨是，当他们的旅行计划不得不取消时，他们的待遇如何。自大流行开始以来，CHOICE收到了成千上万人的来信，他们等了几个月才拿回他们的钱，被困在无法使用的旅行积分中，或者被惊人的佣金或费用刺痛，结果损失了数千美元，”CHOICE消费者权利专家艾莉森·埃利奥特说。

CHOICE的研究发现:

-如果保证在任何情况下都有退款的权利，68%的澳大利亚人会在未来12个月内有信心进行旅行预订。

- 60%的人表示，如果他们在预订时能够获得清晰和标准的信息，了解如果不得不取消预订会发生什么情况，他们会有信心。

-如果他们有保证退款的权利，减去任何合理的业务费用，53%的人会有信心。

- 48%的受访者表示，如果旅游积分/抵用券有最低条款，他们会感到有信心。

- 47%的人表示，如果有一个独立的机构可以联系他们的投诉，他们会感到有信心。

可在此嵌入的信息图:https://infogram.com/what-would-make-australians-feel-confident-about-booking-travel-1h7g6k0z5qj702o?live

“在2020年让旅客陷入取消航班混乱的法律今天仍然有效。任何需要取消旅行的人都将不得不艰难地了解他们预订的每个企业不明确的条款和条件，并在没有优质投诉处理系统支持的情况下试图获得帮助。我们需要更强大和更明确的权利来自信地预订旅行，特别是在国际边界开始开放的情况下，”埃利奥特说。

“联邦政府和州政府必须紧急实施改革，使旅行者在计划被取消时更容易获得退款。”

CHOICE呼吁联邦政府和州政府实施以下7项改革:

-更容易的旅行退款。

-最低凭证/信用权。

-所有航空公司和大型旅游供应商的强制性行业代码。

-旅游及旅游业监察专员。

-预订时的强制性信息标准。

- ACCC对旅游业的市场研究。

-全国旅行限制网站。

“一旦这些改革实施，澳大利亚人将能够自信地、毫无压力地预订度假计划。我们希望看到这样一种情况，居住在维多利亚州的家庭可以预订六个月后的黄金海岸之旅，如果他们真的不得不取消，他们也不必担心因为错过度假而失望而难以获得退款，”埃利奥特说。

请在此签署改善旅行权利的请愿书:https://action.choice.com.au/page/85927/petition/

点击此处阅读完整故事:www.asbestosdoc.com travelreform

您可以点击此处查看CHOICE于2021年7月发布的旅行报告://www.asbestosdoc.com/travelreport

媒体联络:0430 172 669，media@choice.com.au

编者笔记:

CHOICE于2021年9月15日至29日对1045名澳大利亚人进行了调查。根据澳大利亚统计局2016年人口普查数据，根据年龄、州、性别、家庭收入和教育水平，对数据进行了加权，以确保其具有澳大利亚人口的代表性。

*参与者被问及自2020年3月以来他们的旅行计划是否被取消。47%的人表示会，28%的人表示不会，24%的人表示没有任何旅行计划。