艾莉森·艾略特站在悉尼机场——图片:https://sites.google.com/choice.com.au/shonkys2021
消费者团体选择授予该公司客户提倡Shonky奖离开澳大利亚人被困。
Shonkys仪式在这里下载:https://sites.google.com/choice.com.au/shonkys2021
航空公司客户支持图片和视频:https://drive.google.com/drive/folders/1vOCwofuoaNyS6WxyGATABvtI41Qhm9cE?usp=sharing
航空公司客户的倡导者说,这是一个免费的服务,以促进“解决当前未解决的投诉航空公司服务。”
“这是一个航空工业资助计划旨在解决你的问题,但实际上它是一个转发服务。主张不能看看你的问题,做一个独立的决定。相反,它将你的投诉转发给航空公司问清楚航空公司应对你的20天。说:“这是选择消费者权益专家艾莉森·艾略特。
“你不妨把你的投诉碎纸机比航空公司客户提倡浪费你的时间。”
“这是一个提倡不提倡。粉饰的帮助航空业假装关心管理投诉。在现实中,它不能调查你的投诉,不能做一个独立的决定,它没有权力让航空公司做任何事情。”
在最近的一次全国代表性调查中,只有32%的澳大利亚人说,他们意识到服务的,只有15%的人使用它。
甚至更糟的是,COVID-19危机期间,航空公司客户主张不接受投诉的主要问题,包括:
——旅行者提供信贷而不是退款,pandemic-affected旅行一个常见问题。
——可怜的客户服务和延迟从航空公司获得响应。
——延迟接收退款。
选择问航空公司客户提倡多少旅客他们帮助在2020年和2021年。选择没有收到响应。
“我们不知道航空公司客户主确实或实现COVID-19危机,”艾略特说道。
“从今年选择广泛的旅游调查,我们听到从成千上万的澳大利亚人努力把钱拿回来,可怜的客户服务的航空公司。的高度COVID-19危机是我们最需要一个独立的主张来帮助我们度过这些艰难时期。相反,该航空公司客户主离开澳大利亚人被困。”
选择纠纷解决的行业早就应该说牙齿。
“澳大利亚人需要一个独立的航空公司调查员。有资源调查投诉,有约束力的决定和独立的权力保持行业出来发挥。在那之前,航空公司客户只是一个假的主张旨在帮助航空公司避免责任,”艾略特说道。
加入选择的竞选更强的旅游权利:choice.com.au / travelcampaign
选择Shonkys 2021:
Kiddylicious草莓水果扭动——shonky糖炸弹
嗯——不安全的贷款
的Breville Foodcyler——2000美元的堆肥箱
仿冒Bladeless球迷——通用的球迷没有风能
航空公司的客户支持——把我们困
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由于COVID-19协议,Shonkys事件可以作为预录制。
选择首席执行官艾伦·柯克兰和选择主编玛格拉弗蒂可供采访。其他媒体发布,照片,视频和图形媒体使用:https://sites.google.com/choice.com.au/shonkys2021
1024人进行的在线调查8月31日至2021年9月6日。响应加权是全国代表性统计局最新的人口普查数据。
