消费者权利倡导者选择呼吁澳大利亚政府加强和澄清的修复消费品在澳大利亚。

“生产力委员会今天发布的报告草案承认,“对修复”是复杂的,它涵盖了很多不同的法律和保护,从知识产权到消费者保护,”院长说价格,资深人士的选择。

“我们的消费者法律是明确的——我们有权修复,退款或更换在合理期限内,如果产品失败。然而,一些公司打击客户的每一步,当他们试图执行这些权利。生产力委员会是正确的,消费者需要更多的选项来升级投诉当一家公司很不公平。”

“允许消费者团体“超级投诉”是澳大利亚姗姗来迟。超级投诉系统将允许指定消费者组织全国消费者监管机构采取系统性失败,需要这些监管机构及时作出回应。”

“超级投诉自2002年以来已经成功地在英国。它允许组织带来系统性失败监管者的注意等问题的供应啤酒酒吧到次级信贷和债务管理代理。超级投诉将允许选择这样的组织或社区法律中心与社区密切合作,更快地发出警报当我们看到消费者伤害。”

“提供消费者更好地指导耐久性是一个受欢迎的第一步。生产力委员会建议,澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)提供输入到开发的指导。但是,这个指导应该支持信息在销售点耐久性。人们想知道一个产品会持续多久,当他们购物和信息应该尽可能容易阅读的水和能源效率标签。”

“当85%的澳大利亚人说购买的产品将持续很长一段时间非常或相当重要,那么我们应该装备信息的人一个产品将持续多久。[1]人也需要保证零件和工具,他们需要使用和维修该产品将用于一个合理的时间。”

选择将继续与我们的成员和社区建立证据基础更强劲的消费者权利退款。

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编者笔记:

[1]这项调查是由选择、设计和分析与田野调查所提供的认证研究机构,ORU。从2021年1月12号进行了实地考察。1107人完成了从一个代表性样本的调查的人口。