消费者组织CHOICE要求澳大利亚政府通过7项紧急改革来解决澳大利亚的旅游“取消混乱”，首先是让游客在计划取消时更容易获得退款。

CHOICE调查了4400多名旅行计划被COVID-19打乱的澳大利亚人，并在报告中分享了他们的经验澳大利亚旅行者的消费者保护:一个清晰、一致和公平的计划。

更新:视频内容+案例研究现在可供下载-报告全文可在此下载:https://sites.google.com/choice.com.au/travelreport2021

CHOICE消费者权利专家、报告作者艾莉森·埃利奥特说:“自2020年初COVID-19出现以来，许多预订旅行的澳大利亚人面临着不一致和不公平的待遇。”

“虽然有些人表示得到了旅行社的大力帮助，但也有人等了6个多月才拿到退款，或者遇到了糟糕的客服。澳大利亚人被迫面对取消的混乱局面，而不是就他们的权利得到明确而实用的建议。”

“许多人现在都在努力应对旅游券不切实际的限制，以及对一个不是他们造成的问题的不公平解决方案。就像欧盟和英国一样，当旅行计划取消时，我们应该有明确的退款权利，”埃利奥特说。

CHOICE旅游取消调查发现，53%的受访者等待解决方案超过3个月，近四分之一的人等待超过6个月。

“即使是在大流行的情况下，等待6个多月才能获得退款也太长了。通过研究4400多名澳大利亚人的经历，我们看到了政府有能力解决的主要问题。我们需要更强有力、更清晰的消费者保护措施，以帮助澳大利亚人在未来有信心预订旅游。”

澳大利亚人还分享了他们的故事，主要旅游品牌躲在复杂的条款和条件后面，推卸责任，迷惑顾客，不去维护他们的权利。Flight Centre、AirBnB和澳洲航空(Qantas)在调查反馈中占据重要地位。

“这个行业的大公司没有更好的系统和更高的服务标准，这是不行的。最近几个州的封锁提醒人们，这个问题不会消失，”埃利奥特说。

更多细节可在完整的报告:https://sites.google.com/choice.com.au/travelreport2021

CHOICE呼吁联邦和州政府实施:

-更容易的旅行退款。

-最低凭证/信用权。

-所有航空公司和大型旅游供应商的强制性行业代码。

-旅游及旅游业监察专员。

-预订时的强制性信息标准。

- ACCC对旅游业的市场研究。

-全国旅行限制网站。

“为旅游服务提供更公平的消费者保护将是联邦州和地区消费者事务部长的共同责任。在这些部长评估2020年发生的事情时，我们鼓励他们确保人民在未来得到更好的保护。这7项措施可以帮助改善澳大利亚人在不确定时期的权利，在我们再次旅行时提高对旅游业的信心，最重要的是，帮助人们在巨大的压力和失望时拿回他们的钱，”埃利奥特说。

澳大利亚人可以在以下网站签署CHOICE的请愿书，争取更好的旅行权利:www.asbestosdoc.com travelcampaign

媒体联络:0430 172 669，media@choice.com.au

完整的报告和视频内容可在此处使用:https://sites.google.com/choice.com.au/travelreport2021