CHOICE的一项新调查显示，与其他年龄段的人相比，澳大利亚年轻人最有可能要求退款、更换或维修。

调查发现，在18岁至34岁的受访者中，有49%的人在过去五年内曾因为产品不能使用或不符合他们的要求而要求退款、更换或维修。在65岁至75岁的受访者中，只有24%的人在同样的情况下要求退款、更换或维修。

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CHOICE宣传和传播总监艾琳·特纳(Erin Turner)说:“虽然我们很高兴看到49%的澳大利亚年轻人在要求退款、更换或维修时带头，但我们希望所有澳大利亚人在必要时都能有信心行使自己的消费者权利。”

随着2021年节礼日销售的迅速临近，这些是我们在一年中的任何时候行使消费者权利的最佳提示。

点击此处阅读有关行使消费者权利的完整文章:www.asbestosdoc.com useyourrights

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1.了解你的权利

特纳说:“澳大利亚企业受到澳大利亚消费者法的约束。

“《澳大利亚消费者法》的设计很容易理解和使用。熟悉你的权利会让你有信心在出现问题时维护它们。如果一个产品不能正常工作，或者在正常工作之前坏了，你可以免费修理。根据问题的不同，你可能会收到退款、换货或维修。”

改变主意的购买不受澳大利亚消费者法的保护，避开这个节礼日．

2.不要为你已经拥有的权利付费

“避免延长保修期，”特纳说。

“商家有时会试图向你推销延长保修期，说这是额外保护所必需的。然而，在大多数情况下，延长保修期并不值得购买。这是因为澳大利亚消费者法为您提供了消费者保证，您购买的产品将达到您的期望。即使产品保修另有规定，这些消费者保证也适用。”

“如果销售人员推销延长保修期，问他们‘根据澳大利亚消费者法，这能给我提供什么我没有得到的东西?’”

点击这里了解更多有关延长保修期的信息．

3.保留收据

特纳说:“记录你的购买记录总是很重要的，尤其是对于高价值的购买。”

“在最坏的情况下，一家公司或制造商可能不尊重你的消费者权利，你可能需要去法院或法庭。如果出现这种情况，做好记录会增加你取得好成绩的机会。”

“如果你丢了收据，不要惊慌。ACCC表示，购买证明可以包括信用卡或借记卡对账单、分期付款协议，甚至是供应商或制造商数据库中与购买相关的序列号或生产编号。”

4.如果出了问题该怎么办

特纳说:“如果你购买了不可靠的产品或服务，你会想要与公司联系，让他们知道——越快越好。”

虽然这应该足以帮助解决有缺陷的产品或服务，但一些公司可能会拒绝帮助。我们见过一些公司为了一个消费者问题打了几个月或几年的法律游戏，但在你说要上市的那一刻就放弃了。一些公司通过快速回应来显示他们对客户的重视，另一些公司则等待更正式的投诉，还有一些公司会对监管机构等权威机构做出回应。关键是要知道你的权利是什么，要坚定自信。”

如果你对他们的回答不满意，以下是《CHOICE》的一些快速建议:

-要求与更高级别的人交谈，自信地解释你的消费者权利和你的期望。

-联络你当地的消费者事务或公平交易组织寻求帮助。

-该企业可能是具有实践或行为准则的专业团体的一部分-专业团体可能能够提供帮助。

-公开。有时候分享你的故事是最有效的解决方法。这可以是在社交媒体上，向CHOICE发送提示或与其他媒体分享-然而，坚持你可以证明的事实，并明确你希望从业务中看到什么行动。

你可以在这里找到CHOICE的分步指南来识别和解决问题．

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预先录好的访谈资料及图表可在此使用:https://sites.google.com/choice.com.au/boxingday2021

媒体联络:凯特琳卡梅隆，0430 172 669，media@choice.com.au