“本周政府提议略微加强，同时大幅削弱金融领域的消费者保护。总体而言，如果政府继续其计划，消费者的情况将会更糟，这不是皇家委员会的意图，”CHOICE首席执行官艾伦·柯克兰说。

消费者行动法律中心(消费者行动)、CHOICE、澳大利亚金融咨询和金融权利法律中心(金融权利)欢迎《2020年金融部门改革(海恩皇家委员会回应)法案》的通过，认为这是向前迈出的重要一步，将有助于遏制那些把销售放在人之前的行业所造成的重大伤害。

然而，政府已经向众议院提出立法，以削弱对贷款消费者的保护，这违背了海恩皇家委员会的第一个建议。

这句话出自CHOICE公司首席执行官艾伦·柯克兰

柯克兰表示:“很明显，澳大利亚社会希望政府兑现他们的承诺，通过立法改革皇家委员会。”

“然而，令我们失望的是，政府仍在计划废除皇家银行委员会的第一条建议:执行安全放贷法。2021年，联邦参议员将有机会在阻止这项法律和保护人们免受这项有害立法方面发挥重要作用。取消安全放贷法将导致一场债务灾难，”柯克兰表示。

以下是澳大利亚金融咨询公司首席执行官菲奥娜·格思里的评论

澳大利亚金融咨询公司首席执行官菲奥娜·格思里对改革表示欢迎，但对取消安全借贷法对澳大利亚社会的影响表示担忧。

格思里表示:“尽管金融顾问们很高兴地看到政府正在实施皇家委员会的许多建议，但我们感到失望的是，有关负责任借贷法的第一条建议被忽视了。”

海恩说，负责任的借贷法律不需要改变。相反，政府正计划拆除它们。这对个人、家庭和经济都将是一场灾难。”

金融权利法律中心首席执行官凯伦·考克斯引用

金融权利首席执行官凯伦·考克斯(Karen Cox)表示，皇家委员会的这部分法案为保险业引入了重要的、早就应该进行的改革，这将提高实践标准，并使消费者受益。

她说:“金融权利保险法律服务部门收到的投诉中，很大一部分涉及基本的索赔处理问题，如延误、不公平地依赖排除条款、拒绝提供所依赖证据的副本，以及从客户那里寻求不合理、有时与客户无关的证据。”

“这些长期存在的问题已经恶化，因为监管机构一直无法监督这些活动。我们相信皇家委员会的改革将带来更好的实践和更少的投诉。”

引用来自消费者行动法律中心首席执行官杰拉德·布罗迪

“在支持人们向皇家银行委员会分享令人心痛的故事，并授权人们要求退还超过2600万美元的垃圾保险后，消费者行动组织知道压力销售造成的危害。任何人都不应该在推销电话中被推销保险，也不应该在买车、房贷或机票时被偷偷写进文件里。我们祝贺联邦政府通过了更强有力的消费者保护措施，这应该会杜绝保险行业的强行推销策略，”消费者行动法律中心首席执行官杰拉德·布罗迪说。

“然而，海恩专员建议进行‘全行业’改革，废除豁免和漏洞——我们希望政府不要因为旅游保险的划分和豁免而取消其良好的工作。”

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注:

2020年金融部门改革(海恩皇家委员会回应)法案《2020年公司(费用)修正案(海恩皇家委员会回应)法案》涉及以下皇家委员会的建议:

• 可执行的守则条文(建议1.15)
• 保险人规避人寿保险合同，以及采取合理注意不作出虚假陈述的义务(建议4.6和4.5)
• 附加保险的递延销售模式(建议4.3)
• 佣金上限(建议4.4)
• 金融产品的兜售(建议3.4和4.1)
• 使用术语“保险”和“承保人”(回应建议4.2的额外承诺)
• 理赔处理和理赔服务(建议4.8)
• 应登记退休金实体的受托人不应负有其他责任(建议3.1)
• 调整APRA和ASIC在养老金中的作用(建议3.8、6.3、6.4和6.5)
• 参考资料检查和信息共享协议(建议1.6和2.7)
• 违规报告和补救(建议1.6、2.8和7.2)
• 合作的法定义务(建议6.9)
• 规范ASIC会议程序(建议6.11)